ZoomウェブポータルやZoomアプリにサインインができません

質問

ZoomウェブポータルやZoomアプリにサインインができません。対応方法を教えてください。

回答

以下をお試しいただき事象が改善するかをご確認ください。

• 入力するメールアドレスやパスワードに誤りが無いかを確認する
• パスワードをリセットし、サインインができるようになるかを確認する
•  Zoomウェブポータルにサインインを試みている場合
  • サインインURLが正しいかを確認する
    以下のサインインURLよりサインインをお試しください。
    ▼Zoom サインインURL
    　https://zoom.us/signin
    ※サインイン画面左上に「Zoom for Government」と表示されるサインインURL( https://zoomgov.com/signin )は、行政機関向けの「Zoom for Government」のサインインURLですのでご注意ください。
    
    
    
  • お使いのブラウザのキャッシュクリアを実施する
• Zoomアプリにサインインを試みている場合
  
  • サインイン画面が正しいかを確認する
    サインイン画面上部の「Zoom」のロゴに「zoomgov.com」と表示されている場合は、行政機関向けのサインイン画面となります。
    
    
    サインイン画面上部の「Zoom」のロゴの下三角ボタンより「デフォルト」に切り替えを行い、サインインをお試しください。
    
  • Zoomアプリのアンインストールと再インストールを実施する
    • アプリケーションのアンインストール手順に関しましては、以下の記事をご参照ください。
      　　▼Zoomヘルプセンター　Zoom をアンインストールする方法
      　　　https://support.zoom.us/hc/ja/articles/201362983
      　アプリケーションの再インストールは以下URLからお願いいたします。
      　　▼Zoom ダウンロードセンター
      　　　https://zoom.us/download