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自動受付の設定を変更する

ブイキューブ エンジニア
  • 更新

概要

自動受付の設定を変更する手順を記載します。
注：

前提条件

  • プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
  • オーナーまたは管理者権限
  • Zoom Phone ライセンス

目次

自動受付設定を変更する

注：Zoom Phone ロール管理を使用して、Zoom Phone ユーザーがサイトの自動受付設定にアクセスしたり、管理できるようにします。 また、ポリシー設定を変更して、特定の機能を変更することもできます。

  1. オーナーまたは管理者権限を持つユーザーでZoomウェブポータルへサインインします。
  2. 「管理者」＞「電話システム管理」＞「自動受付」の順にクリックします。
    下記「自動受付」画面が表示されます。
    ____.png
  3. 自動受付の名前をクリックします。
    mceclip8.png
    「プロフィール」タブに、次の情報とオプションが表示されます。
項目名 説明
表示名

自動受付の名前の隣にある 「名前の変更」をクリックし、新しい名前を入力します。

サイト
※複数のサイトがある場合にのみ表示されます。

自動受付が属するサイトを表示します。

内線番号

「編集」をクリックして、自動受付に割り当てられた内線番号を変更します。
番号 「追加」をクリックして、メインの自動受付に直通番号を割り当てます。
タイムゾーン ドロップダウンからタイムゾーンを変更します。
営業時間 / 非営業時間 / 休日設定 営業時間、非営業時間、休日設定の着信を転送する方法をカスタマイズできます。
ボイスメール 「ポリシー」タブからカスタマイズできます。
注：発信者が自動受付のボイスメールにメッセージを残せるようにするには、「営業時間」または「非営業時間」の「ルーティングオプション」から「ルート先」を「ボイスメール」を選択します。
コンテンツ保存先 コンテンツの保存先を変更します。

営業時間、非営業時間、休日の設定をカスタマイズ

  1. オーナーまたは管理者権限を持つユーザーでZoomウェブポータルへサインインします。
  2. 「管理者」＞「電話システム管理」＞「自動受付」の順にクリックします。
    下記「自動受付」画面が表示されます。
    ____.png
  3. 自動受付の名前をクリックします。mceclip8.png
  4. 設定のカスタマイズ
    項目名 説明
    営業時間

    「編集」をクリックして、自動受付が電話に応対する時間帯を変更できます。 時間を手動で入力することで、10分単位で営業時間を設定することもできます（例: 午後11:10）。
    非営業時間

    営業時間を設定した場合、非営業時間の通話を転送する方法をカスタマイズできます。「編集」をクリックして、非営業時間のルーティングオプションをカスタマイズします。
    休日設定 「管理」をクリックして、特定の曜日と時間を休日として指定し、休日の営業時間のルーティングオプションをカスタマイズできます。例えば、カスタムメッセージを再生して、オフィスが休日であることを発信者に伝えることができます。

ルーティングオプション

営業時間、非営業時間、休日設定で通話を転送する方法をカスタマイズすることもできます。

  1. オーナーまたは管理者権限を持つユーザーでZoomウェブポータルへサインインします。
  2. 「管理者」＞「電話システム管理」＞「自動受付」の順にクリックします。
    下記「自動受付」画面が表示されます。
    ____.png
  3. 自動受付の名前をクリックします。
    mceclip7.png
  4. 「営業時間」、「非営業時間」、「休日設定」箇所で挨拶メッセージのプロンプトの設定を変更します。
    ドロップダウンメニューから挨拶メッセージのプロンプトを選択するか、オーディオを追加、録音、またはアップロードします。 挨拶メッセージは、通話を転送する前に流れます。 また、「無効化」を選択して、挨拶メッセージを再生しないようにすることもできます。
    注：ルーティングオプションの中には、別のオーディオメッセージが流れるものもあります。 例えば、IVRに転送した場合、挨拶メッセージのプロンプトに続いて、IVRのオーディオプロンプトが流れます。
    • 営業時間
      mceclip2.png
    • 非営業時間
      mceclip4.png
    • 休日設定
      「管理」をクリック
      ※複数ある場合は、変更したい休日の名前をクリック
      mceclip3.png
      mceclip5.png
  5. 「営業時間」、「非営業時間」、「休日設定」箇所で転送先の設定を変更します。
    自動受付で挨拶メッセージのプロンプトを再生した後の通話の転送先を選択します。 デフォルトでは、通話は自動受付専用のボイスメール受信箱に転送されます。
    • 営業時間
      mceclip0.png
    • 非営業時間
      mceclip1.png

    • 休日設定
      「管理」をクリック
      ※複数ある場合は、変更したい休日の名前をクリック

mceclip3.png

mceclip6.png

  1. 以下を参考にルート先を選択します。
    mceclip1.png
    項目名 説明
    ボイスメール

    受電せずに発信者のメッセージを録音することができます。
    ボイスメールの保存先は以下の通りです。

    音声メールでの挨拶メッセージ：ボイスメールの前に挨拶メッセージを再生します。
    注：

    • 別の内線のボイスメールに転送する場合、設定した「音声メールでの挨拶メッセージ」は、この内線用の応答メッセージに置き換えられます。
    • 別の内線のボイスメールに転送する場合、ドロップダウンメニューから「ユーザーの音声メールでの挨拶メッセージに従う」を選択すると、代替メッセージを使用せず、電話ユーザーの挨拶メッセージが使用されます。
    メッセージを再生してから切断してください 応答メッセージを再生後、通話を切断します。
    ユーザー 指定したユーザーに通話を転送します。
    Zoom Rooms 指定したZoomRoomsに通話を転送します。
    共用エリア 指定した共用エリアに通話を転送します。
    Cisco/Polycom Room 指定したCisco/Polycom Roomに通話を転送します。
    自動受付 指定した自動受付に通話を転送します。

    コールキュー

    		 指定したコールキューに通話を転送します。

    共有ライングループ

    		 指定した共有ライングループに通話を転送します。
    自動音声応答システム（IVR） 自動音声応答システム（IVR）に通話を転送します。
    外部連絡先 アカウントに外部ユーザーのディレクトリがある場合は、外部連絡先に通話を転送できます。
    電話番号

    指定した電話番号に通話を転送します。

    注：

    • このオプションを有効にするには、関連付けられた自動受付に直通番号を割り当てる必要があります。
    • 外線電話番号に転送された通話は、プラン料金に基づいて請求されます。
    • 外部電話番号を追加できるように、ドロップダウンメニューで正しい国 / 地域を選択してください。 同じ国コードを共有している国もありますが、ドロップダウンメニューには別のエントリが表示されます。
  2. 「OK」をクリックします。

参考

Zoomヘルプセンター　「Changing auto receptionist settings」：
https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360059863351

該当する内容が見つからない場合は、以下よりお問い合わせください。

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