概要
ログページ(コールログ)には、アカウント内のZoom Phoneユーザーが関与するすべての着信通話と発信通話の記録が表示されます。 日付、方向(着信か発信か)、サイト、または通話の種類によってデータをフィルタリングできます。 コールログのメール通知を登録することもできます。
目次
前提条件
- プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
- オーナーまたは管理者権限を持つユーザー
- Zoom Phoneライセンス
ログの表示とエクスポート
アカウント内のすべてのZoom Phoneユーザーのログを表示できます。
- オーナーまたは管理者権限を持つユーザーでZoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、「電話システム管理」>「ログ」 の順にクリックします。
- (オプション)次のコントロールを使用して、コールログエントリをフィルタリングおよび検索します。
- 上部のコントロールを使用して、日付、方向(着信か発信か)、コールパス、およびサイト(複数のサイトがある場合)でデータをフィルタリングします。
- 検索バーを使用して、特定のZoom Phoneユーザー、 電話番号、または内線番号でデータをフィルタリングします。
- 列見出しをクリックして、テーブルエントリをソートします。
- 上部のコントロールを使用して、日付、方向(着信か発信か)、コールパス、およびサイト(複数のサイトがある場合)でデータをフィルタリングします。
- 右上の「エクスポート」をクリックして、前の手順でフィルタリングした現在のコールログエントリを含むCSVファイルを保存します。
ヒント:通話ログをCSVファイルとしてエクスポートすることで、着信後にIVRでどの番号を選択したのかの確認が可能です。 CSVファイルの「イベント」項目に表示されている「IVR(◯)」のカッコ内に表示されている数字で選択されたIVRの番号を確認することができます。
ログエントリの識別
ログエントリを識別する際に役立つログテーブルの列については、以下をご確認ください。
「開始」と「終了」列
- 通話に参加している発信元(From)と宛先(To)の発信者ID名と番号を表示します。
発信者ID名がない場合は、発信者ID番号のみが表示されます。
- 内部内線番号が通話で使用されている場合、Zoom Phoneは発信者ID名ではなく、その電話番号の内部向けの表示名を表示します。 たとえば、発信者ID名の代わりにZoom Phoneユーザーのプロファイル名が表示されます。Zoom Phoneには、直接電話番号(該当する場合)と内部内線番号も表示されます。
- このエントリーでは、発信者IDが存在する通話(発信者が発信者ID名と番号を非表示にしている場合)は、匿名として表示されます。
- 外部の関係者が発信者ID名を持っておらず、Zoom Phoneが場所を検出できた場合、その場所が発信者IDの下に表示されます。
- 特定のシナリオでは、発信者の確認済みアイコンが 表示される場合もあります
「デバイス」列
Zoom Phoneユーザーの固定電話のモデル、Zoomクライアント、またはアプリケーションのプラットフォームを識別します。
「結果」列
通話がどのように処理されたかを識別します。
次のいずれかのラベルが適用されます。
項目名 | 説明 |
---|---|
自動レコーディング済み | 通話は自動的に録音されました。 |
ビジー |
|
通話キャンセル済み | 通話は、呼び出し中に発信者によって終了されました。 |
通話接続済み | 通話は、終了列に記録されているユーザーによって応答されました。 |
応答なし(着信通話にのみ適用) | 宛先列で指定されている内線番号が通話に応答しませんでした。 このラベルは、内線番号が着信通知を拒否した場合、または通話がボイスメールに転送された場合にも適用されます。 |
パーク | Zoom Phoneユーザーが通話をパークしました。 |
レコーディング済み | Zoom Phoneユーザーが、コール内コントロールを使用して通話を録音しました。 |
「パス」列
通話がどのようにルーティングされたかを特定します。
次のいずれかのラベルが適用されます。
項目名 | 説明 |
---|---|
自動受付(着信通話にのみ適用) | 通話は自動受付によって受信されました。 最後の列の「詳細」をクリックして、発信者がどのようにルーティングされたかを確認します。 |
コールキュー(着信通話にのみ適用) | 通話はコールキューによって受信されました。 最後の列の「詳細」をクリックして、コールキューが呼び出そうとしたコールキューメンバーを表示します。 コールメンバーが通話に応答した場合、結果列に「通話接続済み」と表示されます。 |
共有回線 | 通話は、共用エリア電話機によって発信または受信されました。 |
内線 | 着信通話の場合、発信者は自動受付を通じてルーティングされ、ユーザーの内線番号をダイヤルして、Zoom Phoneユーザーに到達しました。 このラベルは、Zoom Phoneユーザー間のすべての内部通話にも適用されます。最後の列の「詳細」をクリックして、クライアント、アプリ、またはデバイスを確認します。 |
PSTN(公衆交換電話網) |
|
共有ライングループ |
代理通話機能のセットアップまたは共有回線グループに割り当てられている共有回線を使用して、通話が発信または受信されました。 内部の連絡先が内部共有回線をコールした場合は、代わりに「内線」が表示されます。 最後の列の「詳細」をクリックして、コールされたZoom Phoneユーザーを確認します。 |
パークのピックアップ | Zoom Phoneユーザーがパーク中の通話に応答しました。 検索コードは、宛先列に表示されます。 |
モニタ | Zoom Phoneユーザー(発信者列)が、次のコール モニタリング機能の1つを使用して、別のZoom Phoneユーザー(宛先列)の通話をモニタリング(またはリスニング、ウィスパリング、割り込み)しました。 |
引き継ぐ | Zoom Phoneユーザー(発信者列)が別のZoom Phoneユーザー(宛先列)の通話を引き継ぎました。 転送先列には、通話中の相手の番号が表示されます。 |
「サイト」列
複数のサイトを有効にした場合にのみ表示されます。通話を発信または受信した内線番号の関連サイトを表示します。
転送された通話のログエントリを識別する
Zoom Phoneユーザーが通話を発信または受信して転送した場合、次のコールログのエントリが表示されます。
打診転送
- 相手の転送先の番号を示す発信コールログエントリ。
- 転送前に元々通話中だった 2 者を示す着信または発信コールログエントリ。
直接転送
- 転送前に元々通話中だった2者を示すコールエントリ。 最後の列の「詳細」をクリックして、相手の転送先の電話番号を表示します。パス列にも「転送」ラベルが表示されます。
特定のユーザーの通話履歴を表示する
特定のZoom Phoneユーザーの通話履歴を表示する、または特定のユーザーの不在着信のみを表示する場合は、次の手順に従います。
注:ユーザーの通話履歴には、アカウント全体のログほどの詳細な情報は含まれず、自動受付またはコールキューを経由した通話のエントリは表示されません。 通話履歴は、関連付けられたZoom Phoneユーザーも見ることができます。
- オーナーまたは管理者権限を持つユーザーでZoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、「電話システム管理」>「ユーザーとルーム」 の順にクリックします。
- 通話履歴を表示するユーザーの名前をクリックします。
- 「履歴」タブをクリックします。
- 上部の検索オプションを使用して、日付または連絡先で通話履歴をフィルタリングします。
列見出しをクリックして、エントリをソートすることもできます。
- 以下の方法を使用して、通話を識別します。
- 発信者が表示名を持っているか、同じアカウントに属している場合は、番号の上に名前が表示されます。
- 発信コールの場合、連絡先の名前または番号の横に次のアイコンが表示されます。
- 通話の状況(接続済み、キャンセル済み、応答なし、または録音済み)を識別するには、結果列を参照してください。
- 発信者が表示名を持っているか、同じアカウントに属している場合は、番号の上に名前が表示されます。
参考
Zoomヘルプセンター「通話ログの表示と識別」:
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