通話品質ダッシュボードの表示

概要

通話品質ダッシュボードでは、音声通話の全体的な品質を確認したり、内線（電話ユーザー、共有エリア電話、呼び出しキュー、自動受付、Zoom Room）でデータをフィルタリングすることができます。

通話品質ダッシュボードでは、音声品質の報告に平均オピニオン評点（MOS）を使用します。 MOSは音声品質を1~5のスケールで測定します。スコアが1の場合、すべてのユーザーが許容できない音声品質であることを示します。スコアが5の場合、最高の音声品質であり、直接相手に話しかける時と同じ音質であることを示します。

通話品質ダッシュボードでは、通話を分類する一般的なベースラインとしてMOS「3.5」に設定されています。 MOSが3.5以上の場合は音質が高いことを意味し、3.5未満は音質が低いことを意味します。

注：Zoom Phoneに関するデータについては、以下をご覧ください。

通話ログ：着信と発信の詳細を記録したものです。
利用状況レポート：電話ユーザーと呼び出しキューのデータをまとめています。
Nomadic緊急サービスダッシュボード：Nomadic緊急サービスに関連した指標を提供します。

前提条件

ビジネスまたは教育機関向けアカウント
オーナーまたは管理者権限
Zoom Phoneライセンス

通話品質全体の表示

オーナーまたは管理者権限を持つユーザーでZoom ウェブポータルにサインインします。
ナビゲーションメニューで、「ダッシュボード」をクリックします。
「Zoom Phone」タブをクリックします。
期間を変更するには、左上の日付範囲をクリックし、開始日と終了日を選択します。
複数のサイトがある場合は、「サイト」をクリックして特定のサイトの指標のみを表示します。
以下のセクションが表示されます。

時間に対する高品質な通話と平均的な品質の割合

「全体」タブの上に、選択した期間中のZoom Phone通話の全体的な通話品質が表示されます。

複数のサイトがある場合は、サイトのドロップダウンメニューをクリックして、サイト別にデータをフィルター処理します。
左側の円グラフは、選択した期間中の品質が良好（青）な通話と音質の悪い（赤）通話の割合を示します。
折れ線グラフは、選択した期間中の各時間の良好な品質の通話と音質の悪い通話の割合の変化を示しています。選択した時間に通話量がある場合、通話量と平均品質スコアの線に円が表示されます。それ以外の場合、グラフには通話品質100%の線が表示されます。
棒グラフには、選択した期間中の1時間ごとの良好な品質の通話と音質の悪い通話の数を表示します。

デバイス、コーデック、ISP、ネットワーク別の通話品質

通話品質をカテゴリー別（デバイス、音声コーデック、ISP、およびネットワーク）にまとめ、表示する多層円グラフです。
特定のデバイスタイプの通話品質を表示するには、「デバイス (すべて)」の右側にある下向きの矢印をクリックし、「IP電話」、「ネイティブアプリケーション」、または「VDI」を選択します。
内側のレイヤーは、各カテゴリーをサブカテゴリーに分類します。外側のレイヤーは、各サブカテゴリーの良好な品質の通話と音質の悪い通話の割合を示します。
円グラフにカーソルを合わせると、各セグメントの詳細が表示されます。

音質の悪い通話

「全体」セクションの下部には、選択した期間中の音質の悪い通話（3.5未満のMOS）ワースト10件が表示されます。

通話品質を表示する方法

すべてのアクティブな通話と過去の通話の通話品質データを表示する手順は以下です。

オーナーまたは管理者権限を持つユーザーでZoom ウェブポータルにサインインします。
ナビゲーションメニューで、「ダッシュボード」をクリックします。
「Zoom Phone」タブをクリックします。
「サービスの品質」タブと「通話」タブをクリックします。

「過去の通話」または「アクティブな通話」を選択します。

過去の通話

(オプション) 期間を変更するには、日付範囲をクリックし、開始日と終了日を選択します。
次の情報を選択します。

項目名	説明
電話番号または内線番号	電話番号を E.164 形式で入力します。
方向	「インバウンド」、「アウトバウンド」、または「内部」を選択します。
期間	期間の範囲を選択します。
MOSスコア	MOSスコア、高品質または低品質を選択します。
デバイス	「デバイス (すべて)」、「IP電話」、「ネイティブアプリケーション」、または「VDI」を選択します。
SBC	不要な場合はSBCを選択せず、必要な場合はSBCの時間枠を選択します。
プライマリグループ	プライマリグループ(すべて)または目的のグループ名を選択します。
サイト	すべてのサイトまたは目的のサイトを選択します。

ページの右側にある「エクスポート」をクリックして、データをCSVファイルで取得します。CSVファイルのデータには、フィルターの選択が反映されます。

アクティブな通話
次の情報を選択します。

項目名	説明
電話番号または内線番号	電話番号を E.164 形式で入力します。
方向	「インバウンド」、「アウトバウンド」、または「内部」を選択します。
サイト	すべてのサイトまたは目的のサイトを選択します。

特定の内線または通話の通話品質データを表示する方法

特定のZoom Phoneユーザーの通話品質データを表示する手順は以下です。

オーナーまたは管理者権限を持つユーザーでZoom ウェブポータルにサインインします。
ナビゲーションメニューで、「ダッシュボード」をクリックします。
「Zoom Phone」タブをクリックします。
「Quality of Service」タブをクリックし、「Extensions」タブをクリックします。
拡張子のタイプを選択します。
電話ユーザーの名前、内線番号、または電子メールをテキストボックスに入力し、名前をクリックしてデータを表示します。
期間を変更するには、左上隅の日付範囲をクリックし、開始日と終了日を選択します。
表には次の情報が表示されます。

項目名	説明
発信元と発信先	発信者（発信元）と相手（発信先）の発信者ID番号です。注：電話番号が内線の場合は、関連付けられたZoom Phoneユーザーの内線番号が表示されます。電話番号がZoom Phoneユーザーの直通電話番号である場合、内線番号は引き続き表示されます。
方向	通話が着信か発信かが表示されます。
MOS	平均オピニオン評点（MOS）で表す通話の全体的な品質が表示されます
詳細	通話の詳細な統計情報を表示します。通話中に利用可能な統計情報を参照してください。着信：左側の表には、外部当事者のネットワークの統計データが表示されます。右側の表には、社内電話ユーザーのアカウントの統計データが表示されます。発信：左側の表には、社内電話ユーザーのネットワークの統計データが表示されます。右側の表には、外部当事者のネットワークの統計データが表示されます。

参考

Zoomヘルプセンター「Viewing the Zoom Phone quality of service dashboard」：https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360021086452

概要

目次