Zoom Phone 使用状況レポートを表示する

概要

Zoom Phone使用状況レポートは、特定の期間のコールキューまたはZoom Phoneユーザーの使用状況データを表示します。 最大100,000件の通話レコードをCSVファイル形式でエクスポートできます。これらのレポートに関するメール通知に登録することもできます。
コールキューのより詳細な統計が必要な場合は、コールキュー リアルタイム分析と履歴ダッシュボードを使用してください。

※参照先の記事が日本語で表示されない場合は、ページ下部の「Language」より日本語を選択してください。言語の選択機能がない場合や、言語を変更しても日本語で表示されない場合は、お手数ですがブラウザの自動翻訳機能等で日本語訳していただけますと幸いです。
Goocle Chromeの場合は、アドレスバーの右側に表示される翻訳マークより翻訳機能をご利用になれます。
注1：Google Chromeの翻訳機能を利用するには、Chromeの設定でGoogle 翻訳を有効にしてください。
注2：翻訳マークが表示されない場合は、翻訳したいページ上を右クリックして、「日本語に翻訳」を選択してください。
注3：翻訳機能のアイコンは、Google Chromeのバージョンによって異なります。
　　

目次

• 使用状況レポートを表示する
  • コールキュー
  • Zoom Phoneユーザー
• 請求に関する使用状況レポートを表示する

前提条件

• ビジネスまたは教育機関向けアカウント
• オーナーまたは管理者権限を持つユーザー
• Zoom Phoneライセンス

使用状況レポートを表示する

1. オーナーまたは管理者権限を持つユーザーでZoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、「アカウント管理」＞「レポート」の順にクリックします。
   
3. 「電話」をクリックします。
   
4. 以下のオプションを使用して、データにフィルタをかけます。
   
   

   番号	説明
   ①	「コールキュー」または「ユーザー」タブをクリックして、コールキューまたはZoom Phoneユーザー別にデータをフィルタします。
   ②	期間を指定します。
   ③	複数のサイトがある場合は、「すべてのサイト」メニューをクリックして、サイト別に結果をフィルタします。
   ④	ユーザーをグループで管理する場合は、「ユーザー」タブをクリックし、「プライマリグループ」メニューをクリックして検索結果をグループごとにフィルタします。
   ⑤⑥	①で正しいタブが選択されているか確認し、⑤で名前または内線番号を入力後に⑥「フィルター」をクリックして、特定のコールキューまたはZoom Phoneユーザーごとにデータを絞り込みます。

5. 「検索」をクリックします。
6. （オプション）「CSV ファイルとしてエクスポート」をクリックすると、検索結果をCSVファイル形式でエクスポートすることができます。
   コールキュー、Zoom Phoneユーザーの列と使用状況のメトリックスが表示されます。
   

注：メトリックスは指定した1ヵ月のみを対象とします。たとえば、「総通話時間」のメトリックスは指定した期間内の合計通話時間を指します。

コールキュー

以下の内容が表示されます。

Zoom Phone ユーザー

注：テーブルの右上にある歯車ボタンをクリックし、表示する指標を選択します。

以下の内容が表示されます。

請求に関する使用状況レポートを表示する

料金が発生した通話がすべて掲載された使用状況レポートが表示されます。 請求書の通話料金を検証する場合にこの情報を使用できます。

1. オーナーまたは管理者権限を持つユーザーでZoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、「アカウント管理」＞「レポート」の順にクリックします。
   
3. 「電話」をクリックします。
   
4. 「料金請求」タブをクリックします。
   
5. 「料金請求」タブで「通話」または「SMS / MMS」を選択します。
   
6. ページの上部で期間を指定します。 期間が請求サイクルと一致していることを確認します。
   
7. 「検索」をクリックします。
   
8. 「エクスポート」をクリックすると、データがCSVファイル形式でエクスポートされます。
   注：いくつかの列は通話の請求レポートにのみ適用されます。
   
   

   項目名	説明
   発信元	発信元またはSMS送信者の電話番号
   発信先	通話またはSMSメッセージを受信した電話番号
   通話タイプ	両者の市外局番に基づいて、通話またはSMSが国内通話または国際通話のいずれかを表示します
   開始時間	通話が接続された時刻
   通話時間（分）	最も近い分に切り上げた通話時間
   請求先番号	通話またはSMSの料金が発生した電話番号
   転送請求先番号	通話が転送された場合は、通話を転送した電話番号が表示されます
   発信者名	通話を発信した内線番号の表示名 社内の内線番号から通話が転送された場合は、通話を転送した内線番号の表示名が表示されます
   レート	通話に対して請求される料金のレート（分単位）
   合計	通話に対する合計請求金額 レートに通話時間（分）をかけたもの 注：通話時間は最も近い数に切り上げられます
   料金モード	合計請求額の計算方法が表示されます（例: 分単位）

9. 「合計」欄のすべての値の合計を計算します。
10. 合計金額が請求書に記載されている値と一致していることを確認してください。

参考

Zoomヘルプセンター　「Zoom Phone 使用状況レポートを表示する」：
https://support.zoom.us/hc/ja/articles/360054358152