コールキューの管理

概要

コールキューを使用すると、アカウントのオーナーと管理者は、着信をユーザーのグループにルーティングできます。 たとえば、経理部門、営業部門、販売部門等の担当者に通話を転送することが可能です。 各コールキューは、最大50名までメンバーを設定できます。 また、コールキューの設定を変更したり、コールキューの通話をモニターすることもできます。

コールキューの着信呼分配オプションは5種類あります。

目次

• コールキューの作成方法
• コールキューを削除または複製する方法

前提条件

• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• アカウントのオーナーまたは管理者の権限
• Zoom Phoneライセンス
• コールキューを作成および管理するためのZoom Phoneの初期設定
• グループローテーションを使用するには、Zoomテクニカルサポートに問い合わせして機能を有効にする必要があります

コールキューの作成方法

1. オーナーまたは管理者権限を持つユーザーでZoomウェブポータルにサインインします。
2. 「管理者」＞「電話システム管理」＞「コールキュー」の順にクリックします。
   
3. 「追加」をクリックします。
   
4. 次の情報を入力します。
   
   

   項目名	説明
   サイト (複数のサイトがある場合のみ表示)	新しいコールキューのサイトを選択します。
   名前	コールキューの表示名を入力します。
   内線番号	コールキューにアクセスできる内線を入力します。 コールキューの作成後、直通番号を割り当てます。
   メンバー	「追加」 をクリックします。 コールキューに含めたい Zoom Phoneユーザーを選択し、「OK」 をクリックします。 Zoom Phoneユーザーや共用エリア電話機をコールキューに追加することができます。
   コールキューに割り当てる テンプレートを指定	テンプレートを適用します。

5. 「保存」をクリックします。
   Zoomウェブポータルにより、コールキューの設定にリダイレクトされます。

新しいコールキューを作成した後、オーナーと管理者のみがその設定を表示または変更できます。「ユーザー管理」＞「ロール」の「電話」タブを開き、コールキュー管理者を割り当てます。

コールキューを削除または複製する方法

1. オーナーまたは管理者権限を持つユーザーでZoomウェブポータルにサインインします。
2. 「管理者」＞「電話システム管理」＞「コールキュー」の順にクリックします。
3. コールキュー名をクリックします。右列の三点リーダー（…）アイコンをクリックし、以下のいずれかのオプションをクリックします。
   
   

   項目名	説明
   複製	既存のコールキューを複製して、新しいコールキューを設定します。 内線番号、電話番号、表示名を除くすべての設定が元の設定からコピーされます。
   削除	コールキューを削除します。 コールキューに割り当てた電話番号が解除されます。 コールキューを保持したまま非アクティブ化する場合は、「アクティブなステータス」設定を使用します。

参考

Zoomヘルプセンター　「Managing call queues」：
https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360021524831