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自動受付の管理

ブイキューブ エンジニア
  • 更新

概要

自動受付はパーソナライズされた録音で電話に応答し、Zoom Phone ユーザー、コールキュー、共用エリア電話機、またはボイスメールに転送されます。
自動音声応答システム（IVR）に転送されるように自動受付を設定し、発信者が転送オプションを選択できるようにします。
自動受付を作成した後、各自動受付の設定を変更することができます。

前提条件

  • プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
  • オーナーまたは管理者権限
  • Zoom Phone ライセンス

目次

メインの自動受付をカスタマイズする

Zoom Phone の初期設定が完了すると、自動受付（指定されたメインの自動受付）が作成され、会社の代表番号に割り当てられます。
会社の代表番号への着信はすべてメインの自動受付で応答します。

mceclip0.png

注：複数のサイトがある場合、Zoom Phoneはサイトごとにメインの自動受付を自動的に作成します。会社代表番号への着信はすべてメインの自動受付で応答します。（複数のサイトを有効にした後、作成する最初のサイト）

  1. オーナーまたは管理者権限を持つユーザーでZoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、「電話システム管理」＞「自動受付」の順にクリックします。
    mceclip0.png
  3. 名前の後に「メインの自動受付」と表示されている自動受付をクリックします。
    mceclip1.png
  4. 必要に応じて、自動受付設定を変更します。

メインの自動受付で会社代表番号を変更する

直通番号を複数持つメインの自動受付がある場合は、会社の代表番号として使用する電話番号を変更することができます。
他のZoom Phone ユーザー、コールキュー、自動受付、共用エリア電話機、Zoom Room からの電話番号の再割り当ても可能です。

  1. オーナーまたは管理者権限を持つユーザーでZoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、「電話システム管理」＞「自動受付」の順にクリックします。
    mceclip0.png
  3. 名前の後に「メインの自動受付」と表示されている自動受付をクリックします。
    mceclip2.png
    注：複数のサイトがある場合、各サイトには独自のメインの自動受付があります。ただし、会社代表番号はメインサイトのメインの自動受付のみに属します。
    メインサイトは 「会社情報」 ページで確認できます。
    mceclip12.png
  4. 電話番号右横の追加をクリックして、変更したい会社の代表番号を選択します。
    「番号を取得」をクリックして電話番号を購入することもできます。
    注：以前の会社の代表番号は未割り当てになります。以前の会社代表番号の番号を再割り当てすることもできます。


  5. 「確認」をクリックします。

新しい自動受付を作成する

  1. オーナーまたは管理者権限を持つユーザーでZoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、「電話システム管理」＞「自動受付」の順にクリックします。
    mceclip0.png
  3. 「追加」をクリックします。
    mceclip6.png
  4. 以下の情報を入力します。
    項目名 説明

    サイト
    注：複数のサイトがある場合にのみ表示されます

    		 新しい自動受付のサイトを選択します
    名前 自動受付を識別する名前を入力します
    mceclip7.png
  5. 「保存」をクリックします。
    mceclip8.png
  6. 必要に応じて、自動受付設定を変更します。

自動受付の削除または複製

  1. オーナーまたは管理者権限を持つユーザーでZoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、「電話システム管理」＞「自動受付」の順にクリックします。
    mceclip0.png
  3. 自動受付の名前右列の三点リーダー（…）アイコンをクリックし、以下のいずれかのオプションをクリックします。
    mceclip11.png
    項目名 説明
    複製

    自動受付の複製によって新規自動受付を設定します。
    内線番号、電話番号、表示名を除くすべての設定が元の設定からコピーされます。
    削除

    コールキューを削除します。コールキューに割り当てた電話番号が解除されます。
    コールキューを保持したまま非アクティブにしたい場合は、アクティブなステータス設定を使用します。

参考

Zoomヘルプセンター　「自動受付の管理」：
https://support.zoom.us/hc/ja/articles/360021121312

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