コールキューの設定を変更する

概要

コールキューを作成した後、各コールキューの設定を変更できます。詳細情報については、コールキューの管理を参照してください。

注：

Zoom Phoneのロール管理を使用して、Zoom Phoneユーザーがサイト設定にアクセスまたは管理できるようにします。
ポリシー設定を変更して、特定の機能を制御します。
テンプレートを使用して、特定の設定を一括適用します。

前提条件

Pro、Business、またはEducationアカウント
アカウントオーナーまたは管理者権限
Zoom Phoneライセンス

コールキューの設定を変更する方法

Zoom ウェブポータルにサインインします。
「管理者」＞「電話システム管理」＞「コールキュー」の順にクリックします。
設定を変更したいコールキューの名前をクリックします。

「プロフィール」タブで次の設定を変更できます。

項目名	説明
名前の変更	コールキューの名前の隣にある「名前の変更」をクリックして、表示名と説明を変更します。
サイト（複数のサイトがある場合にのみ表示される）	コールキューが所属するサイトを表示します。ドロップダウンメニューを使用して別のサイトを選択し、コールキューを別のサイトに移動します。
内線番号	「編集」をクリックして、コールキューにアクセスできる内線番号を変更します。
番号	「追加」をクリックして、コールキューに直通番号を割り当てます。
ピックアップコード	「表示または編集」をクリックして、ピックアップコードを表示または編集します。
メンバー	「表示または編集」をクリックして、メンバーの表示またはメンバーの追加を行います。 Zoom Phoneユーザーや共用エリア電話機をコールキューに追加できます。各コールキューは、最大50名までメンバーを設定できます。50名を超えるZoom Phoneユーザーへのルーティングが必要な場合は、別のコールキューにオーバーフローすることができます。
管理者	「コールキューの管理者」ロールを割り当てられたZoom Phoneユーザーを表示します。「追加」をクリックしてコールキュー管理者の追加や、関連するコールキュー管理者ロールを表示します。コールキュー管理者がいない場合は、「設定」をクリックしてロール管理から管理者を割り当てます。
タイムゾーン	プルダウンから「営業時間」オプションに使用するタイムゾーンを変更します。
部門 / コストセンター	「編集」をクリックして部門名やコストセンター名を変更します。
オーディオプロンプト言語	コールキューで再生される自動オーディオプロンプトの言語を選択します。
営業時間/営業時間外/休日設定	営業時間、営業時間外、休日の着信通話のルーティング方法をカスタマイズできます。
ボイスメール	コールキューのボイスメール受信ボックスを共有します。注：発信者がコールキューのボイスメールにメッセージを保存できるようにするには、現在の内線のボイスメール受信ボックスにルーティングするよう「オーバーフロー」の設定を変更します。
アラート通知	「アラートと通知]で確認します」をクリックして、コールキューのリアルタイム分析のメール通知を設定します。
コンテンツ保存先	コミュニケーションコンテンツの保存先を管理します。
アクティブなステータス	トグルをクリックしてコールキューを有効または無効に切り替えます。非アクティブなコールキューを呼び出すことはできませんが、その設定は保持され、「コールキュー」ページに表示されます。

営業時間、営業時間外、休日設定をカスタマイズする方法

コールルーティングの対象となる時間をカスタマイズできます。また、営業時間、営業時間外、休日の時間帯に着信通話をルーティングする方法をカスタマイズすることもできます。

Zoom ウェブポータルにサインインします。
「管理者」＞「電話システム管理」＞「コールキュー」の順にクリックします。
編集したいコールキューの名前をクリックします。
以下の設定をカスタマイズします。

営業時間

「編集」をクリックして、コールキューが通話を分配する時間帯を変更できます。
また、営業時間を午後11時30分以降に設定することも可能です。営業時間を夜間帯にすることで夜勤シフトのコールキューメンバー向けに使用できます。
営業時間を手動で入力して、10分単位で設定することもできます。例：午後11時10分

注：営業時間を24時間365日対応に設定する場合、発信者を確実にコールキューのボイスメールなどにルーティングするために、「オーバーフロー」設定を設定する必要があります。

営業時間内の着信のルーティング方法をカスタマイズできます。
以下に着信のルーティング方法を記載いたします。

大項目名	中項目名	説明
キューメンバーが独自の営業時間を設定できるようになります	-	チェックあり：メンバーの営業時間がコールキューの営業時間より優先されます。たとえばコールキューの営業時間を金曜日終日に設定し、あるメンバーの休みが金曜日の場合、コールキューはこのメンバーにはルーティングされません。チェックなし：コールキューの営業時間がメンバーの営業時間より優先されます。たとえばコールキューの営業時間を金曜日終日に設定し、あるメンバーの休みが金曜日の場合においても、コールキューはこのメンバーにルーティングされます。
挨拶メッセージのプロンプト	-	所定の着信呼分配方法に基づき、発信者のルーティング前に再生します。ドロップダウンメニューから応答メッセージのプロンプトを選択するか、「アセットライブラリから選択する」をクリックして、カスタムのオーディオを選択、レコーディング、またはアップロードします。「無効化」を選択し、応答メッセージのプロンプトを再生しない方法もあります。注：コールルーティングの応答メッセージのプロンプトに関する注意事項については「コールルーティング方法の比較」をご覧ください。
接続中のオーディオ	-	対応可能なメンバーへの着信通話のルーティングを待機中の発信者に、オーディオを再生します。ドロップダウンメニューからオーディオを選択するか、「アセットライブラリから選択する」をクリックして、カスタムのオーディオを選択、レコーディング、またはアップロードします。オーディオを再生しない場合は、「無効化」を選択します。
着信分配	営業時間中に着信を分配する方法を選択します。
	同時	対応可能なすべてのメンバーを同時に呼び出します。
	シーケンシャル	対応可能なメンバーを1人ずつ呼び出します。「シーケンシャル」を選択した場合、各メンバーを呼び出し続ける上限時間となる「最大待機時間」を指定します。コールキューにメンバーが追加されている場合、「順序を指定」をクリックし、メンバーを呼び出す順序を指定することができます。行をクリックしてドラッグするか、矢印アイコンをクリックして、順序を並べ替えます。
	ローテーション	呼び出しが均等に分散されるように、定期的に順番を変えて対応可能なメンバーを呼び出します。「ローテーション」を選択した場合、各メンバーを呼び出し続ける上限時間となる「最大待機時間」を指定します。
	グループローテーション	キューメンバーの一部を同時に呼び出してから、次の一部を呼び出します。このオプションを選択した後、各グループの呼び出し期間を指定します。
	最長アイドル	アイドル状態（コールキューに応答していない）が最長のメンバーに通話をルーティングします。アイドル状態が最長のメンバーが応答しない場合、システムはアイドル状態が次に長いメンバーにローテーションします。
	着信呼分配が「シーケンシャル」「ローテーション」「最長アイドル」である場合は、次の追加オプションが表示されます。
	各メンバーの呼び出し時間	キューが各メンバーを呼び出し続ける時間の長さを選択します。呼び出し時間を選択するときは、以下の「各メンバーの呼び出し時間」を必ずメモしてください。
	複数の着信コールを同時に処理する	この詳細設定は、着信通話量が多い一方でキューメンバーのリソースが不足しているコールキューがある場合にのみおすすめします。この設定では、最初に着信した通話が最初に応答されない場合があります。この設定が無効になっている場合、キューに複数の通話がある際、最初の通話が応答されたあとで2番目の通話が呼び出されます。
	呼び出し中はオフラインデバイスと電話番号をスキップする	オフラインメンバーをスキップし、すぐに次の対応可能なメンバーを呼び出す場合は、このオプションを選択します。このオプションが無効になっている場合、メンバーがオフラインであっても、コールキューは所定の呼び出し期間どおりに呼び出します。 ※オフラインとは、メンバーが Zoom デスクトップクライアント、モバイルアプリ、またはプロビジョニングされた固定電話にサインインしていないことを意味します。
通話中にコールを受ける	-	コールキューメンバーが通話中でも、コールキューメンバーの着信通知を有効にします。着信通知があったメンバーは、着信通話を受け入れて既存の通話を終了したり保留したりすることができます。このオプションが無効になっている場合、コールキューは通話中のメンバーをスキップします。
音楽保留中	-	コールキューのメンバーが着信通話の発信者を保留にしたときに、発信者に再生します。ドロップダウンメニューの「アセットライブラリから選択する」からオーディオを選択するか、「オーディオを追加」をクリックして、カスタムのオーディオを選択、レコーディング、またはアップロードします。オーディオを再生しない場合は、「無効化」を選択します。
最大待機時間		コールキューで許容されている最大待機時間の合計を選択し、「確認」をクリックします。最大時間を超えると、発信者は「オーバーフロー」オプションに基づいてルーティングされます。
	注：この設定を変更する場合は、以下の着信分配方法と呼び出し期間（該当する場合）に注意してください。
	同時	指定した最大待機時間で、対応可能なメンバーをすべて呼び出します。
	シーケンシャル	指定した最大待機時間で、1度に1人ずつ対応可能なメンバーを呼び出します。各メンバーの呼び出し期間が、最大待機時間よりも低い値に設定されていることを確認してください。
	ローテーション	指定した最大待機時間で、定期的に順番を変えて対応可能なメンバーを呼び出します。各メンバーの呼び出し期間が、最大待機時間よりも低い値に設定されていることを確認してください。
ラップアップタイム	-	キューの通話を終了したメンバーに、キュー内の別の通話がルーティングされるまでの時間を選択します。これはコールキューメンバーに通話の合間に時間を与える必要がある場合、たとえば前の通話に関するメモを入力する時間を与える場合などに便利です。注：Zoom Phoneユーザーが複数のコールキューのメンバーである場合、このコールキューのラップアップタイム中は他のコールキューからの着信通話を受信しなくなります。
キュー内の最大通話数	-	「編集」をクリックして、キューで許可される最大通話数を変更し、「確認」をクリックします。最大数を超えると、発信者は以下の「オーバーフロー」オプションに基づいてルーティングされます。
オーバーフロー	-	「編集」をクリックして「最大待機時間」または「キュー内の最大通話数」を超えた場合のルーティングオプションをカスタマイズします。デフォルトでは、通話はコールキュー専用のボイスメール受信ボックスにルーティングされます。

営業時間外

営業時間を設定した場合、着信通話は営業時間外にルーティングされます。「非営業時間」の「編集」をクリックして、営業時間外のルーティングオプションをカスタマイズします。

休日設定

「管理」をクリックして、特定の曜日と時間を休日として指定し、休日設定のルーティングオプションをカスタマイズできます。たとえば通話をボイスメールに直接ルーティングしたり、カスタムメッセージを再生して、オフィスが休日で不在であることを発信者に伝えたりすることができます。

ルーティングオプション

営業時間、営業時間外、休日の着信通話やオーバーフローした通話のルーティング方法をカスタマイズすることができます。

「ルート先」のドロップダウンメニューで以下のいずれかのオプションを選択し、テキストボックスを使用してルートを指定します。

大項目	中項目	説明
ボイスメール	オペレーターと連絡をとることを発信者に許可します	発信者が0を押してオペレーターに連絡するか、1を押してボイスメールメッセージを残すことを許可します。オペレーターは、任意のZoom Phoneユーザー、コールキュー、自動受付、共有回線グループに設定できます。
	ボイスメールの保存先	「オペレーターと連絡をとることを発信者に許可します」のオプションを有効にすると、最初のボイスメールの挨拶の後に再生される音声をカスタマイズすることができます。この挨拶には、ボイスメールを残すための指示を含める必要があります。例として、デフォルトの挨拶を再生してください。音声をカスタマイズするには、「アセットライブラリから選択する」をクリックします。
	応答メッセージとメニュー：オペレーターにコンタクトをとる、またはボイスメールを残す	「アセットライブラリから選択」をクリックしてオーディオメッセージをカスタマイズします。通話をルーティングする前に、応答メッセージが再生されます。注：他の内線のボイスメールに転送する場合、設定したボイスメールの挨拶が、その内線に設定した挨拶より優先されます。 Zoom Phoneユーザーのボイスメールにルーティングする場合、ドロップダウンメニューで「ユーザーのボイスメール応答メッセージに従う」を選択すると、代替案を選択する代わりにZoom Phoneユーザーの応答メッセージを使用することができます。
	ボイスメールの保存先	内線のいずれかに属するボイスメールに通話をルーティングします。現在の内線（コールキューのボイスメール）ユーザー自動受付コールキュー共有回線グループ
ユーザー	-
Zoom Rooms	-
共用エリア	-
Cisco/Polycom Room	-
自動受付	-
コールキュー	-	別のコールキューにルーティングします。
共有ライングループ	-
外部連絡先	-	アカウントに外部ユーザーのディレクトリある場合は、外部連絡先に通話をルーティングできます。
電話番号	-	外部の電話番号にルーティングします。注：このオプションを有効にするには、コールキューに直通番号を割り当てる必要があります。外線電話番号にルーティングされた通話は、プラン料金に基づいて請求されます。外線電話番号を追加できるように、ドロップダウンメニューで正しい国 / 地域を選択してください。同じ国コードを共有している国もありますが、ドロップダウンメニューには別々のエントリが表示されます。
切断	-	通話を即切断します。