コール内コントロールの使用

概要

Zoom Phone を使って電話をかけたり、受信した際には、通話のレコーディング、通話に別のメンバーを追加、通話の転送などのコール内コントロールにアクセスできます。

通話中、以下のコントロールを使用できます。 これらのコントロールは、Windows、macOS、Android、iOS のいずれについても同じです。

注意：

• Zoom Phone に Zoom Rooms を追加した場合、Zoom Room Controllersで電話機能を使用する際に、これらのコール内コントロールにアクセスすることもできます。 通話レコーディングの開始以外のすべてのコントロールにアクセスできます。
• デスクトップ クライアントでは、キーボードのショートカットで一部のコール内コントロールを使用できます。

前提条件

• Zoom Phone ライセンス
• Zoom デスクトップ クライアント
  • Windows、macOS、Linux：最小のグローバルバージョン以降
• Zoom モバイルアプリ
  • Android、iOS：最小のグローバルバージョン以降
• Zoom Room Controller
  • Android、iOS：最小のグローバルバージョン以降
• Zoom PWA

ミュート / ミュート解除

マイクのミュート / ミュート解除

キーパッド

ダイヤルパッドを表示し、通話中に数字を入力します。例えば、ダイヤルパッドを使用すると、インタラクティブな留守番電話のメッセージ再生中にオプションを選択したり、内線番号を入力することができます。

オーディオ

オーディオ設定を開き、スピーカーやマイクの音量を変更します。

呼び出しの追加

ダイヤルパッドを表示して、番号を入力し、通話に別のメンバーを追加します（三者間通話）。 それぞれの通話者は別回線のままです。名前または数字をクリックまたはタップすると、それぞれのメンバーが切り替わります。

通話を統合して三者間通話を有効にするには、統合アイコンをクリックまたはタップして、統合する相手または番号を選択します。
※注意：三者間通話中に、通話の参加者が通話を退出すると、通話は残りの2名の Zoom Phone ユーザーに対して継続されます。

保留 / 保留解除

通話を保留にするか、通話を再開します。保留にすると、通話の相手に保留音が流れます。 Zoom ウェブポータルで保留音をカスタマイズできます。通話の保留中、コールフリップを使用して、電話を別のデバイス（Zoomデスクトップアプリ、モバイルクライアント、固定電話）に切り替えることができます。

転送

別の番号に通話を転送します。 電話をボイスメールに転送することもできます。

レコーディング

通話のレコーディングを開始または停止します。 通話がレコーディングされることを知らせる音声プロンプトが流れる場合があります（音声プロンプトは管理者が無効にすることができます）。 管理者がアドホックな通話のレコーディングを無効にしている、または自動レコーディングを有効にしている場合は、「レコーディング」ボタンにアクセスできなくなります。 この場合も、既存のレコーディングにはアクセスできます。デスクトップ クライアント、モバイルアプリ、またはウェブポータルを使用して、レコーディングを再生および管理します。

DTMT コードを使用することにより、アドホック通話のレコーディングの開始と停止を行えます。

以下のシナリオは通話録音に影響します。

• 管理者がアドホック通話録音を無効にするか、自動通話録音を有効にすると、[録音]ボタンにアクセスできなくなります。 既存の録音には引き続きアクセスできます。
• 通話を転送する場合、転送オプションを選択すると、レコーディングは停止します。 社外または社内の連絡先に転送する場合、適用されます。 打診転送を選択した場合は、レコーディングを再開し、転送が完了する前の部分をレコーディングできます。
• レコーディングを開始した後に通話を追加すると、最初の通話だけレコーディングが継続されます。 通話をマージして三者間通話を開始すると、レコーディングが終了します。 通話を統合した後、新しい通話レコーディングが開始します。
• 自動通話録音が有効になっている際に通話を追加すると、最初の通話分だけレコーディングが継続されます。 Zoom Phone は、自動的に追加された通話に対して新しいレコーディングを開始します。通話を統合すると、統合した分について新しいレコーディングを継続します。
• 通話を Zoom ミーティングに昇格させると、通話のレコーディング（臨時または自動）が終了します。
• 別の Zoom Phone ユーザーが通話を引き継ぐと、アドホック レコーディングまたは自動レコーディングが終了します。 通話を引き継いでいる Zoom Phone ユーザーも自動レコーディングを有効にしていると、そのユーザーに対して新規のレコーディングが開始されます。

ミーティング

通話を Zoom ミーティングに昇格します。

詳細

次のコントロールにアクセスします。

• キャリアに切り替える（モバイルアプリのみで使用可能）: 弱信号の場合、通話を携帯電話のキャリアに切り替えます。
• パーク：別のZoom Phone ユーザーが ピックアップするためには、「コールをパークする」を実行します。
• ミーティングに招待：ミーティング ID を使用することにより、通話の参加者をミーティングに招待します。
• ルームに受け渡す：Zoom Room へ電話を受け渡します。
• 最小化：Zoom デスクトップ クライアントまたは Zoomモバイルアプリを使用できるように、通話を続けながら、コール内コントロールを最小化します。

通話の暗号化と品質のアイコン

3つのアイコンをクリックまたはタップして、現在の通話の暗号化と品質の状態を表示します。

通話の品質が低品質の場合は、電話の統計情報と推奨値についてご確認ください。

下矢印アイコン

発信者番号の横にある下矢印をクリックまたはタップして、通話の参加者を表示します。これにより、通話の発着信に使用した直通電話番号も表示されます。会社の番号を使用して電話をかけたり受けたりした場合は、内線番号も表示されます。

注意：また、ダイヤルパッドの下にある発信者 IDドロップダウンメニューを使用するか、ウェブ、Zoom PWA、またはクライアント/アプリの設定で、会社の番号と内線番号をいつでも表示できます。

参考

Zoomヘルプセンター「通話ログの表示と識別」：

https://support.zoom.us/hc/ja/articles/360021114452-Viewing-call-history-logs