Zoom Phone の問題レポートの送信

概要

Zoom Phoneの使用中に問題が発生した場合は、Zoomサポートに問題レポートを送信できます。
このような問題レポートは、サポートチームが問題のトラブルシューティングを行い、解決するのに役立てられます。
Zoomでチケットをまだ開いていない場合は、レポートを送信する前にまずサポート付きのチケットを開くことが推奨されます。

前提条件

Zoom Phone ライセンス
Zoom デスクトップクライアント
- Windows、macOS、Linux：最小のグローバルバージョン以降
Zoom モバイルアプリ
- Android、iOS：最小のグローバルバージョン以降

Zoom デスクトップクライアントから問題レポートを送信する方法

Zoom デスクトップクライアントにサインインします。
歯車アイコンをクリックします。
左側メニューの「電話」をクリックします。
「問題を報告する」箇所の「報告」をクリックします。
「問題を報告」画面が表示されます。
「問題」ドロップダウンから該当する問題を選択します。
「発生時間」箇所で問題が発生した日時を指定します。
「説明」箇所に、問題の簡単な説明を入力します。
添付ファイルがある場合は、「添付ファイルを追加」をクリックしてスクリーンショットなどのファイルを追加します。
※「スクリーンショットをキャプチャ」箇所をクリックして、その場でスクリーンショットを取ることも可能です。
「ログファイルとシステム情報を含める」の横にあるチェックボックスを選択して、クライアントによって生成されたログファイルを問題レポートとともにZoom サポートに送信します。
Zoom社のサポートチケットを既に起票している場合は、「チケットIDを所有済み」の横にあるチェックボックスを選択して、チケット番号を入力します。
「送信」をクリックします。

Zoom モバイルアプリから問題レポートを送信する方法

Zoom モバイルアプリにサインインします。
「詳細」アイコンをタップします。
「電話」セクションをタップします。
画面下部の「問題を報告」をタップします。
「問題を報告」画面が表示されます。
「どのような問題タイプを報告しますか？」箇所から該当する問題を選択します。
「現在発生している問題について説明してください」箇所に、問題の簡単な説明を入力します。
「発生時間」箇所で問題が発生した日時を指定します。
添付ファイルがある場合は、「写真を追加」をクリックしてスクリーンショットなどのファイルを追加します。
「ログファイルを含める」の横にあるトグルをタップして、クライアントによって生成されたログファイルを問題レポートとともにZoom サポートに送信します。
Zoom社のサポートチケットを既に起票している場合は、「オープンチケットを持っている」の横にあるトグルをタップして、「チケットID」箇所にチケット番号を入力します。
「送信」をタップします。