Zoomサポートへリクエストを送信する

概要

この記事では、Zoomサポートに直接問い合わせる方法についてご案内いたします。

Zoomサポートに直接問い合わせを行う場合の例として以下が挙げられます。

機能を使用するために、Zoom社に依頼してウェブポータル上に表示させる必要がある場合
- 例：ユーザーのメールアドレスをcsvファイルで一括変更する
Zoom社からのメールが届かず、該当のメールアドレスがZoom社のバウンスリストに入っていると思われる場合

前提条件

アカウントオーナーまたは管理者権限

手順

以下のURLにアクセスします。
https://support.zoom.com/hc/ja/new-request
「リクエストを送信」画面が表示されます。
Zoomにサインインしていない場合、以下のいずれかの「サインイン」をクリックします。
サインインしている場合は、「手順4」に移動します。
「サインイン」画面が表示されます。
メールアドレスとパスワードを入力し、サインインします。
「リクエストを送信」画面が表示されます。
「リクエストの種類を選択してください」箇所を「テクニカルサポート」に設定します。

表示される各項目を入力します。※「*」がついている項目は必須入力項目です。
以下にリクエストを送信する際の記入例を2つ記載します。

Zoomで使用する機能を有効化する際の記入例
項目名	入力例	備考
CC(オプション)	test@vcube.co.jp	CCに入れたいメールアドレスがある場合は入力します。
件名*	〇〇機能の有効化依頼	-
優先(オプション)	標準	-
説明*	Zoomテクニカルサポートご担当者様いつもお世話になっております。〇〇機能の有効化を行っていただきたく、ご連絡いたしました。以下に機能の詳細と、Zoomアカウント情報を記載いたします。〇〇機能 https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/204581939 アカウント番号 XXXXXXXXXX 以上ご対応のほどよろしくお願いいたします。	どの機能を有効にしたいのかが分かりやすいように、Zoomのサポートページ等を入力します。アカウント番号は、Zoomウェブポータルサイトの「プロフィール」＞「アカウント」＞「アカウント番号」より確認が可能です。
製品*	ミーティング（または「ウェビナーとZoom Events」）	使用する機能によって選択を変更してください。
詳細*	設定と構成	-
プラットフォーム*	Windows	お使いの端末の環境をお選びください。
ミーティングID(オプション)	※入力なし	-
補足資料(オプション)	※入力なし	-
添付ファイル(オプション)	※入力なし	-

Zoom社からのメールが届かず、メールアドレスがZoom社のバウンスリストに入ってしまっていると思われる場合の記入例
項目名	入力例	備考
CC(オプション)	test@vcube.co.jp	CCに入れたいメールアドレスがある場合は入力します。
件名*	特定のメールアドレスのみZoom社からのメールを受信できない	アクティベーションメールが受信できない場合は、その旨を記載します。
優先(オプション)	標準	-
説明*	Zoomテクニカルサポートご担当者様いつもお世話になっております。特定のメールアドレスのみZoom社からのメールを受信できないため、ご連絡いたしました。該当のメールアドレスがバウンスリストに登録されていないかをご確認いただけますでしょうか。以下に該当のメールアドレスと、Zoomアカウント情報を記載いたします。該当のメールアドレス AAAA@vcube.co.jp BBBB@vcube.co.jp アカウント番号 XXXXXXXXXX 以上ご対応のほどよろしくお願いいたします。	アカウント番号は、Zoomウェブポータルサイトの「プロフィール」＞「アカウント」＞「アカウント番号」より確認が可能です。
製品*	ミーティング	-
詳細*	設定と構成	-
プラットフォーム*	Windows	お使いの端末の環境をお選びください。
ミーティングID(オプション)	※入力なし	-
補足資料(オプション)	※入力なし	-
添付ファイル(オプション)	※入力なし	-

「送信」ボタンをクリックします。
Zoom社より「リクエストを受け付けました」という件名のメールが届きます。
Zoom社より返信が来るまでお待ちください。※対応および返信に、数日から数週間かかる場合がございます。予めご了承ください。
問い合わせ内容はメールに記載されているリクエスト番号より確認することが可能です。※サインインが必要です。

参考

Zoom Japan FAQ「テクニカルサポートへのお問い合わせ」：
https://sites.google.com/zoom.us/zoomjapanfaq/faq/technical-support

概要

目次

前提条件

手順

参考

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