通話レコーディングへのアクセスと共有

概要

アカウントオーナーと管理者は Zoom Phone ユーザーまたはコールキューのすべての通話レコーディングにアクセスできます。 また、通話レコーディングを Zoom Phone ユーザーと共有したり、Zoom Phone ユーザーが自分の通話レコーディングにアクセスできるかを制御することもできます。

Zoom Phone ロール管理を使用して、ユーザーが特定のユーザー、コールキュー、またはサイトの通話レコーディングにアクセスすることを許可することもできます。

目次

• 通話レコーディングにアクセスする方法
  • 通話レコーディングの再生、ダウンロード、または削除
• 通話レコーディングを識別する方法
• 通話レコーディングを再生、ダウンロード、または削除する方法
• 通話レコーディングを共有する方法
  
  • Zoom Phone ユーザー
  • コールキュー
• Zoom Phone ユーザーの通話レコーディングへのアクセスレベルを変更する方法

前提条件

• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• アカウントオーナーまたは管理者の特権
• Zoom Phone ライセンス
• ​アドホックまたは自動レコーディングを有効にするポリシー設定

通話レコーディングにアクセスする方法

注意：ユーザー、コールキュー、または共用エリアが削除された場合でも、レコーディングにアクセスしてそのユーザー / コールキュー / 共用エリアがいつ削除されたのかを表示できます。

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[ログ] の順にクリックします。
3. [レコーディング] タブをクリックします。
   
4. 上部の検索ボックスとドロップダウン メニューを使用して、通話レコーディングをフィルタリングします。
   注意：削除されたユーザー、コールキューまたは共用エリアのすべてのレコーディングは削除された後も利用でき、削除日ラベルで識別できます。
   

通話レコーディングを識別する方法

• [開始] / [終了] : それぞれ発信者（発信元）と宛先（発信先）の発信者ID名と番号を表示します。
  
  
  • このエントリでは、発信者 ID を持つ発信者（発信者が発信者 ID 名と番号を非表示にしている）を匿名として表示します。
  • 相手が内部の Zoom Phone ユーザーの場合は、相手のプロフィール名と内線電話が表示されます。
  • コールキューの通話について、この列ではコールキューから通話を発信した、またはキューへの着信通話に応答した Zoom Phone ユーザーも表示します。
• [オーナー] / [所有者タイプ] : 通話レコーディングのオーナーがユーザーかコールキューかを示します。 コールキューにはアドホックコールレコーディングまたは自動コールレコーディングが含まれます。
  • コールキュー メンバーが通話内コントロールを使用してアドホック通話レコーディングを開始した場合は、ユーザーを表示します。 レコーディングはメンバー / Zoom Phone ユーザーに属します。
  • 自動通話レコーディングの場合は、コールキューを表示します。 レコーディングは関連付けられたコールキューに属します。
• [レコーディング タイプ] : 通話レコーディングが自動か、アドホック（Zoom Phone ユーザーが通話内コントロールを使用して手動で開始）かを示します。

通話レコーディングを再生、ダウンロード、または削除する方法

通話レコーディングを管理するには、以下のオプションをクリックします。

• 再生アイコン：レコーディングを再生し、文字起こしを表示します（ポリシー設定で有効な場合）。
  
• 省略記号アイコン（…）
  • ダウンロード：レコーディングを MP3 ファイルとして保存します。
  • 削除：選択した通話レコーディングを削除します。複数のエントリを一括で削除するには、連絡先名 / 番号の隣にあるチェック ボックスをクリックして、[削除] をクリックします。

通話レコーディングを共有する方法

注意：Zoom Phone ロール管理を使用して、ほかの Zoom Phone ユーザーによる通話レコーディングのアクセスを許可します。

Zoom Phone ユーザー

ある Zoom Phone ユーザーに属するすべての通話レコーディングを共有し、このユーザーがレコーディングをダウンロードまたは削除できるかどうかを制御できます。

注意：Zoom Phone ユーザーは、Zoom ウェブポータルを使用して共有通話レコーディングにのみアクセスできます。

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[ユーザーとルーム] の順にクリックします。
3. Zoom Phone ユーザーの名前をクリックします。
4. [ポリシー] タブをクリックします。
   
5. [自動通話レコーディング] または [アドホック通話レコーディング] 設定まで下にスクロールします。
6. [アクセス メンバーリスト] をクリックします。
   
7. [ユーザー] タブで、[ユーザーを追加] をクリックしてから以下を指定します。
   • アクセス メンバー：レコーディングを共有する Zoom Phone ユーザーの名前または内線番号を入力します。
   • 権限：チェック ボックスをクリックして、Zoom Phone ユーザーがレコーディングをダウンロードまたは削除できるかどうかを指定します。 通話レコーディングへのアクセス権限は、デフォルトで有効に設定されています。
     注意：Zoom Phone ユーザーがレコーディングの削除を許可されている場合、削除されたレコーディングは、オーナーを含むすべての Zoom Phone ユーザーに適用されます。
8. [保存] をクリックします。
   
9. （オプション）[管理者] タブをクリックしてアクセス権のある管理者を表示できます。

コールキュー

あるコールキューに属するすべての通話レコーディングを共有し、その Zoom Phone ユーザーがレコーディングをダウンロード、または削除できるかどうかを制御できます。

コールキューのレコーディングには、自動レコーディングのみが含まれます。 コールキューのメンバーが起動した通話レコーディングは含まれません。 デフォルトでは、アカウントオーナーと管理者はコールキューに関連付けられた自動レコーディングにアクセスできます。 ポリシー設定でコールキューの自動通話レコーディングを有効にできます。

注意：Zoom Phone ユーザーは、Zoom ウェブポータルを使用して共有通話レコーディングにのみアクセスできます。

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[コールキュー] の順にクリックします。
3. コールキュー名をクリックします。
4. [ポリシー] タブをクリックします。
5. [自動通話レコーディング] 設定まで下にスクロールします。
6. [アクセス メンバー リスト] をクリックします。
   
7. [ユーザー] タブで、[ユーザーを追加] をクリックしてから以下を指定します。
   • アクセス メンバー：レコーディングを共有する Zoom Phone ユーザーの名前または内線番号を入力します。
   • 権限：チェック ボックスをクリックして、Zoom Phone ユーザーがレコーディングをダウンロードまたは削除できるかどうかを指定します。 通話レコーディングへのアクセス権限は、デフォルトで有効に設定されています。
     注意：Zoom Phone ユーザーがレコーディングの削除を許可されている場合、削除されたレコーディングは、オーナーを含むすべての Zoom Phone ユーザーに適用されます。
8. [保存] をクリックします。
9. （オプション）[管理者] タブをクリックしてアクセス権のある管理者を表示できます。

Zoom Phone ユーザーの通話レコーディングへのアクセスレベルを変更する方法

Zoom Phone ユーザーが通話レコーディングにアクセスし、再生、ダウンロード、削除できるかどうかの設定を変更できます。 デフォルトでは、Zoom Phone ユーザーは自分のアドホックレコーディング（通話内コントロールで開始したレコーディング）を再生、ダウンロード、または削除できます。

アドホックまたは自動レコーディング設定は、Zoom Phone ユーザーレベルでのみ変更できます。 サイトまたはアカウント レベルでは変更できません。

注意：Zoom Phone ユーザーのアドホックまたは自動レコーディングを有効または無効にするには、Zoom Phone ポリシー設定をご覧ください。

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[ユーザーとルーム] の順にクリックします。
3. Zoom Phone ユーザーの名前をクリックします。
4. [ポリシー] タブをクリックします。
5. [自動通話レコーディング] または [アドホック通話レコーディング] 設定まで下にスクロールします。
6. [アクセス メンバー リスト] をクリックします。
7. 編集する Zoom Phone ユーザーの右側にある省略記号ボタン（…）をクリックし、以下のいずれかのオプションをクリックします。
   
   • 削除：選択した Zoom Phone ユーザーのすべてのアクセス権を削除します。
   • 編集権限：既存の権限を変更します。 チェック ボックスをクリックして、Zoom Phone ユーザーがレコーディングをダウンロードまたは削除できるかどうかを指定します。 通話レコーディングへのアクセス権限は、デフォルトで有効に設定されています。
     注意：Zoom Phone ユーザーがレコーディングの削除を許可されている場合、削除されたレコーディングは、オーナーを含むすべての Zoom Phone ユーザーに適用されます。
     
8. [保存] をクリックします。

参考

Zoomヘルプセンター「Accessing and sharing call recordings」：
https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360038521091