コールオーバーフローと転送の有効化または無効化

概要

管理者は、Zoom Phoneポリシー設定を使用して、Zoom Phoneユーザーのコールオーバーフローと転送機能を有効または無効にすることができます。
注：これらのポリシー設定は、アカウント、サイト（複数のサイトがある場合のみ）、またはZoom Phoneユーザーレベルで利用できます。下位レベルのポリシー設定は、上位レベルのポリシー設定より優先されます。
たとえば、特定のZoom Phoneユーザーに対してコールオーバーフローと転送の有効に設定しており、サイトレベルでは無効に設定している場合には、サイトレベルよりも上位のポリシー設定であるZoom Phoneユーザーの設定が優先されるため、それぞれの設定は有効となります。

前提条件

プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
オーナーまたは管理者権限を持つユーザー
Zoom Phoneライセンス

Zoom Phoneユーザーのコールオーバーフローと転送を有効または無効にする方法

アカウント、サイト、Zoom Phoneユーザーのいずれかで、コールオーバーフローと転送の設定を変更することができます。
以下の手順で「コールのオーバーフロー」または「コール転送」にアクセスし、設定を有効または無効にします。

アカウント（アカウント管理を使用）

オーナーまたは管理者権限を持つユーザーでZoomウェブポータルにサインインします。
管理者メニューを「アカウント管理」＞「アカウント設定」の順にクリックします。
「Zoom Phone」タブをクリックします。
「コールのオーバーフロー」「コールの転送」設定を探します。
ヒント：「Zoom Phone」タブの上にある検索バーにキーワードを入力して設定を見つけることもできます。
トグルをクリックして、「コールのオーバーフロー」「コールの転送」設定を有効または無効にします。
手順の詳細は、以下のリンクよりご覧ください。
- コールのオーバーフロー
- コール転送

サイト

注：複数のサイトがある場合のみ適用されます。

オーナーまたは管理者権限を持つユーザーでZoomウェブポータルにサインインします。
管理者メニューを「電話システム管理」＞「会社情報」の順にクリックします。
設定を変更したいサイトのサイト名をクリックします。
「ポリシー」タブをクリックします。
「コールのオーバーフロー」「コールの転送」設定を探します。
トグルをクリックして、「コールのオーバーフロー」「コールの転送」設定を有効または無効にします。
手順の詳細は、以下のリンクよりご覧ください。
- コールのオーバーフロー
- コール転送

Zoom Phoneユーザー

オーナーまたは管理者権限を持つユーザーでZoomウェブポータルにサインインします。
管理者メニューを「電話システム管理」＞「ユーザーとルーム」の順にクリックします。
「ユーザー」タブで、設定を変更したいZoom Phoneユーザーをクリックします。
「ポリシー」タブをクリックします。
トグルをクリックして、「コールのオーバーフロー」「コールの転送」設定を有効または無効にします。
手順の詳細は、以下のリンクよりご覧ください。
- コールのオーバーフロー
- コール転送

コールのオーバーフロー

コールに応答がない場合にそのコールを他の番号に転送する「コールオーバーフロー」機能を、有効または無効に設定します。
コールオーバーフローを無効にすると、ユーザー、サイト、アカウントに対して「外部連絡先に転送」、「別の内線に転送」および「オペレーターと連絡をとることを発信者に許可します」の通話処理設定が無効になります。これらが無効に設定されているZoom Phoneユーザーへのコールに応答がない場合は、コールは「ボイスメールに転送」されます。
ボイスメールが無効になっている場合は、コールに応答がない場合にそのコールは「切断」されます。通話処理設定の詳細については、通話処理設定に関する記事を参照してください。

「コールのオーバーフロー」を有効にする場合

トグルをクリックします。
確認のポップアップ通知が表示されますので、「有効化」をクリックします。
今後このポップアップ通知の表示が不要な場合は、左下の「今後通知しない」チェックボックスにチェックを入れてください。

以下のオプションのいずれかを選択して、より細かい設定を行います。

項目名	説明
制限なし	Zoom Phoneユーザーは制限なく通話を他の番号に転送できます。
緩い制限（外線番号は許可されない）	Zoom Phoneユーザーは、外線用の電話番号を除く他の番号に通話を転送できます。
中程度の制限（外線番号と外部連絡先は許可されない）	Zoom Phoneユーザーは、外線用の電話番号および外部連絡先を除く他の番号に通話を転送できます。
厳しい制限（外線番号、レコーディングが行われていない外部連絡先のほか、着信の自動レコーディングが設定されていない内部内線は許可されない）	Zoom Phoneユーザーは、外線用の電話番号、録音されていない連絡先、および自動録音が設定されていない内線番号を除く他の番号に通話を転送できます。

「コールのオーバーフロー」を無効にする場合
1. トグルをクリックします。
2. 確認のポップアップ通知が表示されますので、「無効化」をクリックします。
  今後このポップアップ通知の表示が不要な場合は、左下の「今後通知しない」チェックボックスにチェックを入れてください。

コール転送

Zoom Phoneユーザーがコール内コントロールを使用して通話を転送できる機能を、有効または無効に設定します。
注：コール転送は、Zoomデスクトップクライアントとモバイルアプリにのみ適用されます。プロビジョニング済みの卓上電話機には適用されません。

「コール転送」を有効にする場合

トグルをクリックします。
確認のポップアップ通知が表示されますので、「有効化」をクリックします。
今後このポップアップ通知の表示が不要な場合は、左下の「今後通知しない」チェックボックスにチェックを入れてください。

以下のオプションのいずれかを選択して、より詳細に設定します。

項目名	説明
制限なし	Zoom Phoneユーザーは制限なく通話をブラインド転送、打診転送、またはボイスメールへ転送できます。
緩い制限（外線番号は許可されない）	Zoom Phoneユーザーは、外線用の電話番号を除き、通話をブラインド転送、打診転送、またはボイスメールへ転送できます。
中程度の制限（外線番号と外部連絡先は許可されない）	Zoom Phoneユーザーは、外線用の電話番号および外部連絡先を除き、通話をブラインド転送、打診転送、またはボイスメールへ転送できます。
厳しい制限（外線番号、レコーディングが行われていない外部連絡先のほか、着信の自動レコーディングが設定されていない内部内線は許可されない）	Zoom Phoneユーザーは、外線用の電話番号、録音されていない連絡先、および自動録音が設定されていない内線番号を除き、通話をブラインド転送、打診転送、またはボイスメールへ転送できます。

「コール転送」を無効にする場合
1. トグルをクリックします。
2. 確認のポップアップ通知が表示されますので、「無効化」をクリックします。
  今後このポップアップ通知の表示が不要な場合は、左下の「今後通知しない」チェックボックスにチェックを入れてください。

参考

Zoomヘルプセンター「Enabling or disabling call overflow and transfer」：
https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4404692024333

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