概要
Zoomデスクトップクライアント、Zoomモバイルアプリ、またはZoom PWAを使用してZoom Phoneに着信があった際は、着信通知が表示されます。着信通知には、発信者を識別するための発信者情報（直通番号、会社番号、コールキューなど）が表示されます。
本記事では、想定されるシナリオと、Zoom Phoneの着信通知に表示される内容について説明します。
着信時のZoom Phoneのイメージ画像は通話を着信するもご参照ください。
注：
- ステータスを手動で「応答不可」に設定した場合、着信通知は受信されません。
- デスクトップクライアントでは、キーボードショートカットを使用した通話の発着信が可能です。
- 着信通話の着信音を変更するには、クライアント／アプリの設定で「着信音」オプションを変更します。
目次
- 前提条件
- PWAの制限事項
- 発信者の名前と番号
- 直通番号または会社代表番号
- コールキュー
- 転送された通話
- 同期された連絡先
- 通話中の着信
- 代理通話機能または共有ライングループ
- グループコールピックアップ
- Zoomミーティング中
前提条件
- Zoomデスクトップクライアントまたはモバイルアプリ、またはPWA
注：本記事内の表でアスタリスク*の付いた項目を表示するには、Zoom Phone管理者がポリシー設定を有効にする必要があります。
PWAの制限事項
Zoom PWAは、以下のZoom Phone機能には対応していません。
- コールキュー
- 通話転送
- 委任を呼び出す
- グループコールピックアップ
- 連絡先を同期する
- 通話をZoomミーティングに昇格する
発信者の名前と番号
すべての着信通知には、発信者の名前と番号が表示されます。表示される名前と番号は、発信者が内線番号か外線番号かによって異なります。
| 想定されるシナリオ | 着信通知に表示される内容 |
|---|---|
| 外線番号からの発信 |
|
|
同じアカウント内のZoom Phoneユーザーからの内線発信、または連絡先に追加された外部Zoom Phoneユーザーからの発信 |
|
| 外部のZoom Phoneユーザーからの発信 |
注：同期された連絡先に存在する電話番号からの着信は、連絡先の登録名が着信通知に表示されます。
直通番号または会社代表番号
| 想定されるシナリオ | 着信通知に表示される内容 | 通話通知ボタン |
|---|---|---|
| 発信者が直通番号にダイヤルする |
|
|
| 発信者が内線の自動受付またはIVRによって転送される（発信者が会社代表番号および内線番号をダイヤルした場合も含まれます） |
|
|
コールキュー
| 想定されるシナリオ | 着信通知に表示される内容 | 通話通知ボタン |
|---|---|---|
|
発信者がコールキューによってルーティングされる |
|
|
|
通話中の場合に発信者がメンバーになっているコールキューによってルーティングされる |
|
|
注A：
- Zoom ウェブポータルまたはクライアント／アプリの電話設定を使用してコールキューからの通話を無効にしている場合は、コールキューからの通話の通知を受信できないことがあります。すべてのコールキューまたは特定のコールキューからの通話を無効にすることができます。
- 社内の緊急時対応チーム用のキューに登録されているZoom Phoneメンバーの場合、着信通知は緊急通報であることを示します。
- 管理者は、コールキューの通話に関する通知をいつ受信するかを設定で変更できます。詳細については、Zoom Phoneの管理者にお問い合わせください。
注B：
現在通話中である場合、コールキューからの着信通知が表示される場合と表示されない場合があります。この動作は管理者によって設定されます。詳細については、Zoom Phoneの管理者にお問い合わせください。
転送された通話
| 想定されるシナリオ | 着信通知に表示される内容 | 通話通知ボタン |
|---|---|---|
| 外部発信者（または外部Zoom Phoneユーザー）から通話を直接転送される |
|
|
| 社内のZoom Phoneユーザーから通話を直接転送される |
|
|
| 発信者から通話を打診して転送される（転送完了前に転送元と通話する）。 |
|
|
同期された連絡先
連絡先を同期している場合、発信者の名前と番号はサードパーティの連絡先ディレクトリに指定した通りに表示されます。これにより、発信者の発信者ID名と番号が上書きされます。サードパーティの連絡先サービスに内線Zoom Phoneユーザーを追加した場合、ユーザーの表示名はサードパーティサービスで指定した名前に上書きされます。
注：連絡先の同期は、Linux、Zoom PWA、Android、iOSではサポートされていません。Zoom モバイルアプリを使用していて、電話の連絡先の一致が有効になっている場合は、発信者の発信者ID名の代わりに、携帯電話のデフォルトの連絡先アプリ内の名前が表示されます。
通話中の着信
通話中に着信が入った場合は、着信通知には次のオプションが表示されます。
- 保留＆承認：現在の通話を保留にして、新しい着信に応答します。
- ボイスメールに送信：現在の通話を継続し、新しい着信をボイスメールに送信します。
- 終了＆承認：現在の通話を終了し、新しい着信に応答します。
注：現在通話中の場合やコールキューからの通話が無効になっている場合は、Zoom Phoneユーザーはコールキューからの着信通知を受信しません。
代理通話機能または共有回線グループ
代理通話担当者、代理または共有回線グループのメンバーの場合、着信通知を詳しく記載した代理通話または共有ライングループに関する記事をご覧ください。
グループコールピックアップ
Zoom Phoneユーザーがグループコールピックアップのメンバーであり、別のメンバーが通話に応答できない場合は、通話に応答するか拒否するための着信通知音が鳴ります。デフォルトでは、この通知音は鳴らずに受信されます。管理者は着信通知音を有効にすることができます。
Zoomミーティング中
Zoomミーティング中に着信があった場合、着信通知には以下のオプションが表示されます。
- ミーティングオーディオの保留＆応答：ミーティングから音声のみ切断し、着信通話に応答します。電話に応答した後、電話とミーティングを切り替えたり、電話とミーティングをマージしたりできます。
- ボイスメールに送信：ミーティングでの音声の利用を継続し、着信通話をボイスメールに送信します。
- ミーティングの終了＆応答：ミーティングから退席または終了し、着信に応答します。
参考
Zoomヘルプセンター「Inbound call notifications (client, app, and PWA)」：
https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360034938472
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