概要

ThinkSmart Hub for Zoom Roomsが不調な場合にお試しいただきたいことと、故障の場合の連絡先についてご案内いたします。

お試しいただくこと

ThinkSmart Hub for Zoom Roomsに不調があった場合は、次のことをお試しください。
お試しいただいても改善が見られない場合は、故障の際の連絡先にご連絡をお願いいたします。

1. ThinkSmart Hub for Zoom Roomsを再起動する
2. ThinkSmart Hub for Zoom RoomsのOSとZoomRoomアプリをアップデートする
3. 一度有線LANや電源を含むすべてのケーブル類を抜き、再度接続する
4. 使用しているインターネット回線が正常に稼働しているかを確認する
5. 使用しているモニターディスプレイが正常に稼働しているかを確認する
   

あわせて、ThinkSmart Hubのユーザーガイド第7章にもトラブルシューティングがございますのでご覧ください。

故障の際の連絡先

弊社からThinkSmart Hub for Zoom Roomsをご購入いただいたお客様は、Lenovoのサポート窓口へ直接お問い合わせいただけます。

修理依頼の手順

1. 「PC製品サポート - ノートブック/タブレット/PC周辺機器」を開く
2. 「サポートが必要な製品は何ですか？」の欄に、お使いのThinkSmart Hub for Zoom Roomsのシリアル番号を入力してEnterまたは検索（虫めがね）アイコンをクリックする
   
   
3. 「製品ホーム」で開いた端末の内容に相違がないかを確認し、「お問い合わせ」をクリックする
   
   
4. 「修理申し込み（単体）」をクリックする
   
   
5. 表示された内容を確認し、「次へ」をクリックする
   
   
6. 上部から「引取修理依頼ファイル」または「オンサイト修理依頼ファイル」のいずれか希望する方をダウンロードして記入し、「ファイルを選択」から添付する
   フォームの「[必須]症状を記載してください。」に、欄内に記載されている内容を参考にして発生した事象の詳細を記入し、「次へ」をクリックする
   
   
7. 連絡先などの情報を入力し、「次へ」をクリックする
   
8. 入力した内容を確認し、「送信」をクリックする
   
   
   

注意事項

• 保証期間内の故障は無償で対応いたしますが、故意または重大な過失に起因する故障や損壊はその限りではありません。提供条件等は、Lenovoのサービス提供条件をご確認ください。
• 保証期間を過ぎた端末の故障は、都度見積もりの有償対応となります。金額の目安は修理サービス - 引き取り修理の修理概算料金をご確認ください。詳細はLenovoまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。
• 操作方法やZoomRoomsの使い方につきましては、弊社のサポートセンターで承ります。お問い合わせフォームからお問い合わせくださいますようお願いいたします。
  ※サポートセンターでは、株式会社ブイキューブ経由でZoomをご契約いただいている、オーナー様または管理者様からのお問い合わせを受け付けています。

シリアル番号の貼付け箇所

ThinkSmart Hub for Zoom Roomsのシリアル番号は、本体の底部に貼り付けしています。
「S/N」のあとにある英数字8桁のものがシリアル番号です。