通話開始時のアナウンスを停止または変更したい

質問

通話開始時に「こんにちは、この通話は品質向上のため、モニターさせていただくことがあります。」や「こんにちは、この通話は録音されています。」というアナウンスが流れます。

このアナウンスはなぜ流れるのでしょうか？また、このアナウンスを停止したり変更することはできますか？

回答

コールモニタリングや自動通話レコーディング機能を利用している場合に上記アナウンスが再生されます。

アナウンスの停止および変更可否は機能によって異なります。

• コールモニタリング：停止のみ可能
• 自動通話レコーディング：停止および変更が可能

コールモニタリングのアナウンス停止方法

※アナウンスの停止にはZoomPhoneの管理者権限を保有している必要がございます。

1. ZoomPhoneの管理者権限を保有しているユーザーでZoomウェブポータルにサインインします。
2. 「電話システム管理」＞「モニタリング」をクリックします。
3. 任意のモニタリンググループの名前をクリックします。
   
4. 「プロンプト」のチェックを外し、「保存」をクリックします。
   
5. 内容確認の上、チェックボックスにチェックを入れ、「確認」をクリックします。
   

自動通話レコーディングのアナウンス停止および変更方法

※アナウンスの停止・変更にはZoomPhoneの管理者権限を保有している必要がございます。

1. ZoomPhoneの管理者権限を保有しているユーザーでZoomウェブポータルにサインインします。
2. 「アカウント管理」＞「アカウント設定」をクリックします。
3. 「Zoom Phone」タブをクリックします。
4. 「自動コールレコーディング」内の「オーディオ通知」の「管理」をクリックします。
5. 以下のいずれかの設定を行います。
   • 停止したい場合：「レコーディング開始時に通話参加者へプロンプトを再生」のチェックを外し、「保存」をクリックします。
     
   • 変更したい場合：「編集」＞「アセットライブラリから選択」または「オーディオを追加」をクリックします。
     ※オーディオの変更方法の詳細については「管理者として Zoom Phone アセット ライブラリを管理する」をご参照ください。