オーディオ応答メッセージと保留音のカスタマイズ

概要

アカウントでZoom Phoneを有効にしている場合、オーディオライブラリを使用して、ボイスメール（留守番電話）、挨拶、保留音楽のZoom Phone音声をカスタマイズできます。
例えば、通話相手がボイスメールに転送される前に再生されるボイスメールの挨拶をカスタマイズできます。これらの挨拶がどのような設定になっているかについては、通話処理設定のリストをご覧ください。

目次

• 前提条件
• オーディオ応答メッセージ／ボイスメール／保留音楽のカスタマイズ方法
• 通話処理のオーディオ応答メッセージ

前提条件

• Zoom Phoneライセンス
• 管理者が有効にしたパーソナルオーディオライブラリ
• アセットライブラリからオーディオファイルを使用する場合、管理者が設定したアセットライブラリ

オーディオ応答メッセージ／ボイスメール／保留音楽のカスタマイズ方法

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、「電話」をクリックします。
   
3. 「設定」タブをクリックします。
   
4. 「通話処理」セクションで、「通話に応答がない場合」の対応を設定します。
   通話処理設定の選択に応じて、以下の通話処理のオーディオ応答メッセージの表に記載されている設定のいずれかが表示されます。
   
5. デフォルトのオーディオを使用するか、「編集」をクリックして、次のいずれかを選択します。
   
   

   項目名	説明
   アセットライブラリから選択	アカウントにオーディオライブラリが設定されている場合は、音声グリーティングを選択します。
   オーディオを追加	オーディオを追加します。

6. 「その他」セクションの「保留音楽」箇所で、デフォルトのオーディオを使用するか、「編集」をクリックして、次のいずれかを選択します。
   
   

   項目名	説明
   アセットライブラリから選択	アカウントにオーディオライブラリが設定されている場合は、音声グリーティングを選択します。
   オーディオを追加	オーディオを追加します。 通話を保留にすると、相手に音声が再生されます。これは、デスクトップクライアント、モバイルアプリ、または管理者がプロビジョニングしたデスクフォンを使用している場合に適用されます。 注意：この設定はパークされた通話には適用されません。パークされた通話は保留になりますが、保留中の通話参加者には、Zoomのデフォルトの保留音楽が聞こえます。現在、パークされた通話の保留音楽をカスタマイズすることはできません。
   無効にする	保留音を無効にします。

通話処理のオーディオ応答メッセージ

注意：ボイスメール応答メッセージの後で、Zoomはボイスメールの録音が開始されたことを示すトーン音を再生します。 「トーン音のあとでボイスメールの伝言を残してください」という標準のオーディオ メッセージはありません。 必要に応じて、ボイスメール応答メッセージの一部にこれらの指示を入れることができます。

「通話に応答がない場合」のルーティング設定	再生されるオーディオ設定
「通話に応答がない場合」箇所を以下の設定にする。 「ボイスメール/ビデオメールに転送」 次の両方のオプションを無効 「オペレーターと連絡をとることを発信者に許可します」 「ボイスメールのチェックを発信者に許可します」	以下のオーディオ設定が表示される。 「応答メッセージ＆ボイスメール指示を残す」： ボイスメールに通話をルーティングする前に流れます。 この応答メッセージには、ボイスメールで伝言を残すための指示も含める必要があります。
「通話に応答がない場合」箇所を以下の設定にする。 「ボイスメール/ビデオメールに転送」 次の両方のオプションを少なくとも1つ有効にする 「オペレーターと連絡をとることを発信者に許可します」 「ボイスメールのチェックを発信者に許可します」	以下のオーディオ設定が表示される。 「応答メッセージとメニュー」： 発信者にオペレーターに接続するオプションやボイスメールを残すオプションを与える前に再生されます。この挨拶では、通話処理設定に表示される IVR メニューについて説明します。 このオプションには、有効にしたオプションに応じて、次のいずれかのラベルが表示されます。 「オペレーターと連絡をとることを発信者に許可します」のみにチェックを付けた場合 応答メッセージとメニュー: オペレーターにコンタクトをとる、またはボイスメールを残す 「オペレーターと連絡をとることを発信者に許可します」と「ボイスメールのチェックを発信者に許可します」にチェックを付けた場合 応答メッセージとメニュー: オペレーターにコンタクトをとる、ボイスメールを残すかチェックする 「ボイスメールのチェックを発信者に許可します」のみにチェックを付けた場合 応答メッセージとメニュー: ボイスメールを残すかチェックする 「ボイスメール指示を残す」： 上記の最初のボイスメールの挨拶の後に再生され、発信者は1を押してボイスメールを残します。この挨拶には、ボイスメールを残す手順を含める必要があります。
「通話に応答がない場合」箇所を以下の設定にする。 メッセージを再生してから切断してください	「挨拶メッセージ」： 発信者に対してデフォルトまたはカスタムメッセージを再生し、通話を終了します。

参考

Zoomヘルプセンター「Customizing audio greetings and hold music」：
https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&sysparm_article=KB0068791