概要
Zoom Phoneのオーナーや管理者は、Zoom Phoneユーザー、コールキュー、自動受付、または共有ラインのボイスメール(留守番電話)受信トレイを共有して、他のZoom Phoneユーザーがボイスメールにアクセスできるようにすることができます。
ボイスメール受信トレイを共有する場合は、次の点に注意してください。
- Zoom Phoneユーザーは、Zoomデスクトップクライアント、Web ポータル、Zoom Webアプリ、またはプロビジョニングされたデスクフォンで共有ボイスメールの受信トレイにアクセスできます。
- 再生済み/未再生のステータスは、受信トレイを共有するすべてのZoom Phoneユーザー間で同期されます。1人のユーザーが未再生のボイスメールを再生すると、他の電話ユーザーにも再生済みとして表示されます。
- 削除されたボイスメールは、アクセス権を持つ他のすべてのZoom Phoneユーザーからも削除されます。Zoom Phoneユーザーのボイスメール受信トレイを共有している場合、これにはボイスメール受信トレイを所有するZoom Phoneユーザーも含まれます。
- ボイスメールの電子メール通知を有効にすると、共有ボイスメールの受信トレイにアクセスできるZoom Phoneユーザーは、共有ボイスメールの受信トレイに関する電子メール通知を受け取ります。
- Zoom Phoneユーザーのボイスメールを有効または無効にするには、Zoom Phoneのポリシー設定を参照してください。
- ロール管理を使用して、コールキューまたは自動受付担当者のボイスメール受信トレイへのアクセスを許可することもできます 。
- オーナーや管理者は、Zoom Phoneユーザー自身のボイスメールへのアクセスも制御できます。
オーナーや管理者は、自動受付、コールキュー、または共有ラインのボイスメール受信トレイを表示することもできます。
目次
前提条件
- プロ、ビジネス、またはエデュケーションアカウント
- Zoom Phoneライセンス
- コールキュー、自動受付、または他のZoom Phoneユーザーのボイスメール受信トレイを共有するためのアカウントオーナーまたは管理者権限
- 個人用ボイスメールとビデオメールのポリシー設定が有効になっている
注意:ユーザーにボイスメール受信トレイへのアクセス権が付与されたときに電子メール通知を有効にするには、電子メールによるボイスメール通知の共有ポリシー設定を有効にします。
アクセスレベル
ボイスメール受信トレイへのアクセスを許可する場合、Zoom Phoneユーザーのアクセスレベルも選択できます。
項目名 | 説明 |
---|---|
アクセス | Zoom Phoneユーザーはボイスメールメッセージを再生できます。 |
ダウンロード | Zoom PhoneユーザーはボイスメールメッセージをMP3ファイルとしてダウンロードできます。 |
削除 | Zoom Phoneユーザーはボイスメールメッセージを削除できます。削除されたボイスメールは、アクセス権を持つ他のすべての電話ユーザーからも削除されます。 |
共有 | Zoom Phoneユーザーはボイスメールメッセージを他のユーザーと共有できます。 |
自動受付のボイスメール受信トレイを共有する方法
※注意:自動受付のボイスメール受信トレイを共有する前に、営業時間または営業時間外の設定を変更して、自動受付のボイスメールにルーティングする必要があります。これにより、発信者はコールキューにボイスメールを直接残すことができます。
自動受付の通話をボイスメールに転送する
- オーナーまたは管理者の役割を持つユーザーで、Zoomウェブポータルへサインインします。
- ナビゲーションメニューで、「電話システム管理」>「自動受付」の順にクリックします。
- 自動受付の名前をクリックします。
- 「プロフィール」タブをクリックします。
- 【IVRがない場合】
「営業時間」セクションまたは「営業時間外」セクションで、「ルート先」の「編集」をクリックします。
以下のオプションを選択し、「OK」をクリックします。
項目名 設定する内容 ルート先 「ボイスメール」を選択します。 ボイスメールの保存先 「現在の内線」を選択します。 ボイスメールでの挨拶メッセージ デフォルトを選択するか、「編集」をクリックしてカスタムの挨拶を録音またはアップロードします。
【IVRがある場合】
※「営業時間外」につきましては、【IVRがない場合】箇所をご確認ください。
「営業時間」セクションで、「IVRメニュー」の「編集」をクリックします。
IVR メニューオプションの少なくとも1つが、「ボイスメールの保存先 現在の内線」に設定されていることを確認します。
自動受付のボイスメール受信トレイを共有する
- オーナーまたは管理者の役割を持つユーザーで、Zoomウェブポータルへサインインします。
- ナビゲーションメニューで、「電話システム管理」>「自動受付」の順にクリックします。
- 自動受付の名前をクリックします。
- 「ポリシー」タブをクリックします。
- 「ボイスメール」設定下部の「アクセスメンバーリスト」をクリックします。
- 「アクセスメンバーリスト」画面が表示されますので、「メンバーを追加」をクリックします。
- 「メンバーを追加」画面が表示されます。
「アクセスメンバー」箇所で「ユーザー」または「共用エリア」を選択し、名前または内線番号でユーザーまたは共用エリアを検索します。
- 「権限」箇所で、必要なアクセスレベルを選択します。
- 「保存」をクリックします。
- (オプション)ユーザーまたは共用エリアへのアクセスを取り消すには、ユーザーまたは共用エリアの名前の右側にある三点リーダー「・・・」 をクリックし、「削除」をクリックします。
「メンバーを削除」ダイアログが表示されるので、「削除」をクリックします。
参考:
Zoomヘルプセンター「Sharing voicemail inbox access」:
https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&sysparm_article=KB0069406
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