コールパーク設定を変更する

概要

コールパークを使用すると、Zoom Phoneユーザーは通話を保留にして、別のZoom Phoneユーザーが任意の電話または Zoom クライアントから通話を再開できます。
通話をパークすると、Zoom Phoneは取得コードを生成します。他のZoom Phoneユーザーは、取得コードを使用して通話を再開できます。管理者は、パークされた通話が指定時間経過後に応答されない場合のルーティングルールを設定できます。

注意：複数のサイトを使用する場合、取得コードを使用するデバイスまたはクライアントは、通話をパークしたZoom Phoneユーザーと同じサイトに所属している必要があります。

前提条件

Zoom Phone Pro以上のライセンス
Zoomデスクトップアプリ
- Windows: 5.1.3以上
- macOS: 5.1.3以上
- Linux: 5.1.3 以上
Zoomモバイルアプリ
- Android: 5.1.3以上
- iOS: 5.1.3以上
Zoomウェブアプリ
コールパークをサポートするプロビジョニングされたデスクフォン

注意：DTMF コードを使用して通話をパークすることもできます。

コールパークと通話転送の比較

コールパークを使用する前に、通話転送と比較した場合の違いに注意してください。
これにより、コールパークが使用ケースに適しているかどうかを判断するのに役立ちます。

通話は外部の電話番号またはZoom Phoneユーザーの内線番号に直接転送されるのではなく、保留になります。
別のZoom Phoneユーザーは、取得コードを使用して、プロビジョニングされたデバイスまたは Zoomクライアントで通話を再開できます。
取得コードを使用するデバイスまたはクライアントは、通話をパークしたZoom Phoneユーザーと同じアカウントに属している必要があります。
一般的に、コールパークは、Zoom Phoneユーザーがデスクを持っていなかったり、デスクにいなかったりする環境で役立ちます。たとえば、倉庫では、コールをパークしてからインターホンで取得コードをアナウンスすると、別の従業員が近くの共用エリアの電話を使用してコールを再開できます。

Zoom Phone管理者は、通話を保留できる時間（有効期限）と、有効期限が切れた後の通話のルーティング方法を変更できます。

アカウント全体のコールパーク設定を変更する

オーナーまたは管理者の役割を持つユーザーで、Zoomウェブポータルへサインインします。
ナビゲーションメニューの「アカウント管理」＞「アカウント設定」をクリックします。
「Zoom Phone」タブをクリックします。
「全般」セクション内にある「コールパーク」設定のトグルをクリックして、設定を有効または無効にします。
設定を有効にした場合は「[コールパーク] を有効にする」、設定を無効にした場合は「[コールパーク] を無効にする画面が表示されます。
内容を確認し、「有効化」もしくは「無効にする」ボタンをクリックします。
（オプション）ロックアイコンをクリックすることで、この設定をアカウント内のすべてのユーザーに対して必須にすることができます。
（オプション）「[コールパーク] をロックする」というダイアログが表示された場合は、内容を確認し、「ロック」をクリックします。

設定を有効にした場合は、以下の設定を変更します。
コールパーク_詳細設定.png

項目

説明

有効期限

パークされた通話の有効期限を指定します。
※1分～60分まで選択可能です。
有効期限が終了すると、取得コードは無効になり、新しいコードが生成されます。

パーク済み通話に応答がない場合

有効期限が経過した後にパークされた通話をルーティングする方法を指定します。

コールパークロケーションの割り当て

コールパークロケーションの割り当て.png
Zoom PhoneユーザーのデスクフォンのBLF (ビジーランプフィールド)キーにパークされたコールを割り当てる方法を選択します。
注意：ユーザーがデスクフォンのコールパークBLFキーを使用するには、キーの割り当てを「シーケンシャル」に設定する必要があります。

ランダム
- ランダムに選択されたBLFキーで通話をパークします。
順次
- 次に使用可能なBLFキーで通話を保留します。

パーク音

デフォルトのオーディオを使用するか、「編集」をクリックして、次のいずれかを選択します。

項目名	説明
アセットライブラリから選択	アカウントにオーディオライブラリが設定されている場合は、パーク音を選択します。
オーディオを追加	オーディオを追加します。

グループのコールパーク設定を変更する

オーナーまたは管理者の役割を持つユーザーで、Zoomウェブポータルへサインインします。
ナビゲーションメニューの「ユーザー管理」＞「グループ」をクリックします。
設定を変更するグループの名前をクリックします。
「Zoom Phone」タブをクリックします。
「全般」セクション内にある「コールパーク」設定のトグルをクリックして、設定を有効または無効にします。
設定を有効にした場合は「[コールパーク] を有効にする」、設定を無効にした場合は「[コールパーク] を無効にする画面が表示されます。
内容を確認し、「有効化」もしくは「無効にする」ボタンをクリックします。
（オプション）ロックアイコンをクリックすることで、この設定をアカウント内のすべてのユーザーに対して必須にすることができます。
（オプション）「[コールパーク] をロックする」というダイアログが表示された場合は、内容を確認し、「ロック」をクリックします。

設定を有効にした場合は、以下の設定を変更します。
グループ_コールパーク_詳細設定.png

項目	説明
有効期限	パークされた通話の有効期限を指定します。 ※1分～60分まで選択可能です。有効期限が終了すると、取得コードは無効になり、新しいコードが生成されます。
パーク済み通話に応答がない場合	有効期限が経過した後にパークされた通話をルーティングする方法を指定します。

サイトのコールパーク設定を変更する

オーナーまたは管理者の役割を持つユーザーで、Zoomウェブポータルへサインインします。
ナビゲーションメニューの「電話システム管理」＞「会社情報」をクリックします。
設定を変更したいサイトの名前をクリックします。
「ポリシー」タブをクリックします。
「全般」セクション内にある「コールパーク」設定のトグルをクリックして、設定を有効または無効にします。
設定を有効にした場合は「[コールパーク] を有効にする」、設定を無効にした場合は「[コールパーク] を無効にする画面が表示されます。
内容を確認し、「有効化」もしくは「無効にする」ボタンをクリックします。
（オプション）ロックアイコンをクリックすることで、この設定をアカウント内のすべてのユーザーに対して必須にすることができます。
（オプション）「[コールパーク] をロックする」というダイアログが表示された場合は、内容を確認し、「ロック」をクリックします。