概要
コールパークを使用すると、Zoom Phoneユーザーは通話を保留にして、別のZoom Phoneユーザーが任意の電話または Zoom クライアントから通話を再開できます。
通話をパークすると、Zoom Phoneは取得コードを生成します。他のZoom Phoneユーザーは、取得コードを使用して通話を再開できます。管理者は、パークされた通話が指定時間経過後に応答されない場合のルーティングルールを設定できます。
注意：複数のサイトを使用する場合、取得コードを使用するデバイスまたはクライアントは、通話をパークしたZoom Phoneユーザーと同じサイトに所属している必要があります。
目次
前提条件
- Zoom Phone Pro以上のライセンス
- Zoomデスクトップアプリ
- Windows: 5.1.3以上
- macOS: 5.1.3以上
- Linux: 5.1.3 以上
- Zoomモバイルアプリ
- Android: 5.1.3以上
- iOS: 5.1.3以上
- Zoomウェブアプリ
- コールパークをサポートするプロビジョニングされたデスクフォン
注意：DTMF コードを使用して通話をパークすることもできます。
コールパークと通話転送の比較
コールパークを使用する前に、通話転送と比較した場合の違いに注意してください。
これにより、コールパークが使用ケースに適しているかどうかを判断するのに役立ちます。
- 通話は外部の電話番号またはZoom Phoneユーザーの内線番号に直接転送されるのではなく、保留になります。
- 別のZoom Phoneユーザーは、取得コードを使用して、プロビジョニングされたデバイスまたは Zoomクライアントで通話を再開できます。
- 取得コードを使用するデバイスまたはクライアントは、通話をパークしたZoom Phoneユーザーと同じアカウントに属している必要があります。
- 一般的に、コールパークは、Zoom Phoneユーザーがデスクを持っていなかったり、デスクにいなかったりする環境で役立ちます。たとえば、倉庫では、コールをパークしてからインターホンで取得コードをアナウンスすると、別の従業員が近くの共用エリアの電話を使用してコールを再開できます。
コールパークを使用する方法
- Zoomデスクトップクライアントまたはモバイルアプリにサインインします。
- 電話をかける、または電話を受けて通話を行います。
- 通話中のコントロールの三点リーダー「･･･」をクリックまたはタップします。
- 「パーク」をクリックまたはタップします。
- どのサイトにパークするかを選択します。
- 3桁の取得コード（先頭に*が付く）を含む通知が表示されます。
取得コードを示す音声プロンプトは聞こえません。通話はパークされ、通話参加者は保留になります。
※注意：保留中の通話参加者には、Zoom のデフォルトの保留音が聞こえます。現在、パークされた通話の保留音をカスタマイズすることはできません。 - 3桁の取得コードをメモして、通話に応答するユーザーに共有します。
※注意：保留中の通話を再開して、同じ3桁の取得コードに戻すことができます。通話は30秒の通話時間内に同じ3桁の取得コードに戻されます。それ以外の場合は、取得コードは解放されます。Zoomに連絡して、デフォルトの予約時間である30秒への変更をリクエストできます。
パークされた通話に応答する方法
通話がパークされた後、取得コードを持つユーザーは誰でも次の手順に従って通話に応答できます。
※注意：取得コードを使用するデバイスまたはクライアントは、通話をパークしたユーザーと同じサイトに所属している必要があります。
- 次のいずれかのプラットフォームを使用してダイヤルパッドにアクセスします。
・デスクトップクライアント、モバイルアプリ、またはZoom Webアプリ
・サポートされているすべてのデスクフォン - 取得コードの前にアスタリスク (*) を付けて発信アイコンをクリックします。
例：*801 - パーク中の通話に応答します。
通話に応答できる適切な人物でない場合は、もう一度通話を保留するか、通話を転送します。
（オプション）応答するユーザーは、「回線」タブよりパークされている通話に応答することも可能です。
参考：
Zoomヘルプセンター「Using call park」：
https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&sysparm_article=KB0065454
コメント
0件のコメント
記事コメントは受け付けていません。