発信者IDに関するよくあるご質問（FAQ）

概要

発信者番号は、電話をかけた相手にあなたの名前と番号を表示できる電話システムの機能です。
発信者番号は2つの部分で構成されます。

• 発信者ID番号は、発信者に割り当てられた電話番号です。
• 発信者ID名は、 発信者ID番号とともにテキストで表示される名前です。

発信者IDとZoom Phoneでの発信者IDの動作に関するよくある質問を以下に記載いたします。

目次

• Zoom Phoneユーザー
  • Zoom Phoneからの発信通話で発信者ID番号はどのように決定されますか?
    • Webポータル、デスクトップクライアント、モバイルアプリ
    • デスクフォン
  • Zoom Phoneからの送信SMSメッセージの発信者ID番号はどのように決定されますか?
  • Zoom Phoneからの発信通話で発信者ID名はどのように決定されますか?
  • 発信者ID番号を非表示（非通知）にするにはどうすればよいですか?
    • デスクトップクライアントまたはモバイルアプリ
    • デスクフォン、デスクトップクライアント、またはモバイルアプリ
    • ウェブポータル
  • 他の Zoom Phoneユーザーへの発信通話では、発信者IDはどのように機能しますか?
    • 同じ組織
    • 外部Zoom連絡先
  • 転送または転送された通話の場合、発信者番号はどのように機能しますか?
  • 着信通話ではどのような発信者番号が表示されますか?
  • 着信通知にチェックマークアイコンが表示されるのはなぜですか?
• 管理者
  • Zoom Phoneユーザーが選択できる発信者ID番号を制御するにはどうすればよいですか?
  • 最後に通話を転送または転送したユーザーを表示するにはどうすればよいですか?
• 参考

Zoom Phoneユーザー

Zoom Phoneからの発信通話で発信者ID番号はどのように決定されますか?

■Webポータル、デスクトップクライアント、モバイルアプリ

Zoomデスクトップクライアントまたはモバイルアプリのダイヤルパッドの下に、発信者ID番号が表示されます。発信者IDメニューをクリックすると、利用可能な発信者ID番号が表示されます。

発信者ID番号を以下の番号に変更できます。

• 自身の直通番号
• 同じサイト内の会社番号（同じサイト内のメイン自動受付に割り当てられた直通番号）
• 委任者に属する直通番号（通話委任設定の委任者の場合）
• 自身が所属する共有回線グループの直通番号
• 自身が所属するコールキューの直通番号

※注意：

• Zoom Phone管理者は、アクセスできる発信者IDオプションを制御できます。オプションが表示されない場合、または発信者IDを変更できない場合は、管理者に問い合わせてください。
• 各番号の上の表示名は、電話番号を識別するためにあります。これは、受信側に表示される発信者 ID名ではありません。
  
• 他の誰かがあなたにその人の代理で電話をかけたり受けたりするよう指示した場合、共有回線上でその人の名前が表示されますが、これは外部番号への発信通話に使用される発信者ID名ではありません。
• ウェブポータルのZoom Phone設定で、デフォルトの発信者ID番号を設定できます。
  1.Zoomウェブポータルへサインインします。
  2.ナビゲーションメニューの「電話」をクリックします。
  3.「設定」タブが表示されますので、「発信者ID」箇所でデフォルトの発信者ID番号を選択します。
  
  ※各番号の表示名は、電話番号を識別するためにあります。受信側に表示される発信者ID名ではありません。
• 直通電話番号がない場合、または組織に会社の電話番号が1つしかない場合は、発信者IDドロップダウンメニューは表示されません。

■デスクフォン

Zoomウェブポータルのキーと位置の設定を使用して、発信者IDを設定できます。
電話のインターフェースを使用して発信者IDを設定しないでください。

発信者ID番号を以下の番号に変更できます。

• あなた自身の直通番号
• 会社番号
• 委任者に属する直通番号（通話委任設定の委任者の場合）

発信者ID番号を非表示（非通知）にするにはどうすればよいですか?

発信者ID番号を非表示にする方法は 2 つあります。

• 電話をかける前に「発信者IDを非表示」を選択します。
• 番号をダイヤルする前に、DTMFコードをダイヤルして発信者IDを非表示にします。

受信側には「UNKNOWN」または「ANONYMOUS」（発信者ID番号は表示されない）が表示されます。

※注意：

• 発信者ID番号を非表示にしても、すべての国や地域で効果があるとは限りません。
• 管理者は発信者IDをブロックできないようにすることができますが、その場合、非表示オプションは表示されません。

■デスクトップクライアントまたはモバイルアプリ

ダイヤルパッドの下にある「発信者ID」をクリックまたはタップして、「発信者IDを非表示」を選択します。

■デスクフォン、デスクトップクライアント、またはモバイルアプリ

電話番号をダイヤルする前に「*67」をダイヤルしてから、電話をかけます。

■ウェブポータル

デスクトップクライアントの使用時に、Zoom Webポータルを使用して発信者IDをデフォルトで非表示にすることができます。電話の設定にある「発信者ID]ドロップダウンメニューで、「発信者IDを非表示」を選択します。
※このオプションには、クライアント/アプリバージョン5.4.0以上が必要です。

他の Zoom Phoneユーザーへの発信通話では、発信者IDはどのように機能しますか?

■同じ組織

同じ組織内の別のZoom Phoneユーザーに電話をかける場合、Zoom Phoneは相手ユーザーへの通話通知にプロフィール名/写真と内線番号を表示します。

※注意：Zoomプロフィール名と内線番号は、外部番号への通話時に表示される組織の発信者ID名と番号とは異なります。

■外部Zoom連絡先

Zoom Phoneを使用して外部のZoom連絡先に電話をかける場合、Zoom Phoneは受信側に組織の発信者ID名と電話番号（会社の番号または割り当てられた直通番号）を表示します。両者がZoom Phoneを使用しているため、受信側には組織の発信者ID名が正しく表示されます。

転送または転送された通話の場合、発信者番号はどのように機能しますか?

• 通話を外部番号に転送する場合、受信側には発信者ID名と番号が表示されます。転送または転送される側の発信者IDは表示されません。
  ※注意：元の発信者番号は、最善の努力として通信事業者に送信されますが、発信者ID名の実際の表示は、受信側の基盤となる通信事業者によって異なる場合があります。
• 内部のZoom Phoneユーザーに通話を転送または転送する場合、着信通話通知のリストで、表示内容の詳細を確認してください。

着信通話ではどのような発信者番号が表示されますか?

着信通話の発信者 ID がどのように表示されるかについては、着信通話通知に関する記事を参照してください。

着信通知にチェックマークアイコンが表示されるのはなぜですか?

チェックマークアイコンは、発信者確認アイコンとも呼ばれます。
これにより、ロボコールやスパムコールを識別できます。

管理者

Zoom Phoneユーザーが選択できる発信者ID番号を制御するにはどうすればよいですか?

1. オーナーまたは管理者の役割を持つユーザーで、Zoomウェブポータルへサインインします。
2. ナビゲーションメニューの「電話システム管理」＞「会社情報」をクリックします。
   
3. 以下のいずれかにアクセスします。
   【複数サイトを有効にしている場合】
   設定を変更するサイトの名前をクリックして、「設定」タブをクリックします。
   
   
   
   【複数サイトを有効にしていない場合】
   「アカウント設定」をクリックして、「設定」タブをクリックします。
   
   
4. 「発信者ID」セクションで、次の設定を変更します。
   
   

   項目名	説明
   ユーザーと共用エリアの追加の発信発信者 ID	Zoom Phoneユーザーの発信者ID番号へのアクセスを制御します。チェックボックスをクリックして、以下のオプションを有効または無効にします。 項目名 説明 コールキュー番号 コール キューメンバーが、関連付けられているコールキューに割り当てられた直接番号を選択できるようにします。 自動受付番号 すべての電話機で、同じサイト内の自動受付に割り当てられた直接番号を選択できるようにします。 共有回線グループ番号 共有回線グループメンバーが、共有回線グループに割り当てられた直通番号を選択できるようにします。
   番号をカスタマイズ	「追加」をクリックすると、すべてのZoom Phoneユーザーが自動受付、コールキュー、または共有回線グループに関連付けられた特定の直通番号を選択できるようになります。
   内部通話の発信元IDを表示	コールキューまたは自動受付からの内部着信コールの直通電話番号を表示します。 つまり、ユーザーが自動受付またはコールキュー番号を発信者IDとして内部内線番号にダイヤルすると、受信者には選択された発信者IDが表示されます。 この設定を無効にすると、通話通知には内線番号のみが表示されます。

最後に通話を転送または転送したユーザーを表示するにはどうすればよいですか?

1. ポリシー設定にアクセスします。
2. 「リダイレクトされたコールの発信元IDの表示オプションを設定します」設定下部の、「コールを最後に転送したユーザーを表示する」オプションを選択または選択解除します。
   

設定を有効にすると、Zoom Phoneの着信通話通知で、同じアカウントの内線番号の通話処理設定の結果として転送された通話について、最後に転送/転送された内線番号が表示されます。

• 自動受付
• コールキュー
• 共有回線グループ
• Zoom Phoneユーザー（通話処理設定またはブラインド転送通話）
• Zoom Rooms
• 共用エリア電話
• グループ通話ピックアップ

※注意：クライアント／アプリバージョン5.7.0以降のユーザーのZoom Phone着信通話通知にのみ影響します。外部の電話番号または外部のZoom Phoneユーザーへの通話通知には影響しません。

参考

Zoomヘルプセンター「Frequently asked questions about caller ID」：

https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&sysparm_article=KB0063187