Zoom Phoneのエラーコード – Zoom ブイキューブサポートページ | オンラインイベント・ウェビナー・Web会議ブイキューブ

概要

この記事を利用して、Zoom Phoneを ZoomデスクトップクライアントやZoomモバイルアプリで使用する際によくあるエラーを特定し、トラブルシューティングしてください。

注意：エラーコードは、エラー通知で確認できるコードの下3 桁の数字です。たとえば、エラー通知「通話が失敗しました（コード: 2202404）」 を確認した場合、エラーコードは 404 です。

エラーコード

エラーコードと詳細	推奨のトラブルシューティング
401、407：アカウントは許可されていません。管理者に連絡してください。 403：アカウントがアクティブではありません。管理者に連絡してください。 403：通話をまだ完了できません。後でもう一度お試しください。	Zoom Phone管理者に連絡して、サポートを受けてください。管理者は、Zoom Phoneライセンスまたは通話プランを割り当てる必要がある場合があります。
404：ダイヤルした番号は存在しません。後ほど再試行してください。	ダイヤルした電話番号が存在しないか、無効です。ダイヤルした番号が正しいことを再度確認してください。国際電話をかける場合は、必ず国番号、市外局番、電話番号を含めてください。
405、406：リクエストを許可できません。管理者にお問い合わせください。	Zoom Phone管理者に連絡して、サポートを受けてください。管理者が発信ダイヤルの通話プランを割り当てる必要がある場合があります。もしくは、ネットワークファイアウォールまたはプロキシサーバーの設定を変更する必要がある場合があります。Zoomヘルプセンター「Zoom のネットワークファイアウォールまたはプロキシサーバーの設定」をご確認ください。
408：リクエストのタイムアウト。ネットワークをチェックして、後ほど再試行してください。	Zoom Phone管理者に連絡して、サポートを受けてください。ネットワークファイアウォールまたはプロキシサーバーの設定を変更する必要がある場合があります。Zoomヘルプセンター「Zoom のネットワークファイアウォールまたはプロキシサーバーの設定」をご確認ください。
415：メディアタイプがサポートされていません。管理者に連絡して、メディアタイプを確認してください。	メディアタイプ（オーディオコーデック）がサポートされていません。 Zoom Phone管理者に連絡して、サポートを受けてください。ネットワークファイアウォールまたはプロキシサーバーの設定を変更する必要がある場合があります。Zoomヘルプセンター「Zoom のネットワークファイアウォールまたはプロキシサーバーの設定」をご確認ください。
439、482、483、502：サービスはネットワークの問題の影響を受けています。ネットワークを確認して、後でもう一度試してください。	ヘルプが必要な場合は、Zoom Phone管理者にお問い合わせください。ネットワークファイアウォールまたはプロキシサーバーの設定を変更する必要がある場合があります。Zoomヘルプセンター「Zoom のネットワークファイアウォールまたはプロキシサーバーの設定」をご確認ください。
480、504：ダイヤルした番号は一時的に利用できません。後でもう一度お試しください。	ダイヤルした番号は一時的に利用できません。例えば、相手方が利用できない状態か、通話を拒否しています。後ほど電話をかけ直してください。
486：ピアが通話中です。後でもう一度お試しください。 481、 487、491、504、600、604：サービスを現在利用できません。後でもう一度お試しください。 503：サービスを利用できません。後でもう一度お試しください。	通常はサーバーの問題が原因です。後ほどかけ直すか、Zoom Phone管理者に連絡して、サポートを受けてください。ネットワークファイアウォールまたはプロキシサーバーの設定を変更する必要がある場合があります。Zoomヘルプセンター「Zoom のネットワークファイアウォールまたはプロキシサーバーの設定」をご確認ください。
432、439、482、483、502、503、805：サービスがネットワークの問題の影響を受けています。ネットワークをチェックして、後ほど再試行してください。	ルーティングエラーがありました。Zoom Phone 管理者に連絡して、サポートを受けてください。ネットワークファイアウォールまたはプロキシサーバーの設定を変更する必要がある場合があります。Zoomヘルプセンター「Zoom のネットワークファイアウォールまたはプロキシサーバーの設定」をご確認ください。
500：通話番号を現在利用できません。通話番号を確認して、後ほどかけ直してください。	通常はサーバーの問題が原因です。後ほど電話をかけ直してください。ダイヤルした番号が正しいことも確認してください。国際電話をかける場合は、必ず国番号、市外局番、電話番号を含めてください。
504：ダイヤルした番号は現在（利用できないか、オンラインではありません）。後ほどかけ直してください。	ダイヤルした電話番号のサーバーでエラーが発生しています。後ほど電話をかけ直してください。
603：ピアが通話中です。後でもう一度お試しください。	他の通話参加者があなたの通話を拒否したか、応答できない可能性があり、通話をルーティングするためのボイスメールなどの代替ルートがありません。
702：SSL証明書が失敗しました。証明書の名前が一致していません。	最新バージョンの Zoom がインストールされていることを確認してください。 Zoomダウンロードセンターより最新バージョンの Zoom をダウンロードいただくか、Zoom のアップデートを実施してください。
703：SSL証明書が失敗しました。ハンドシェイクが失敗しました。	最新バージョンの Zoom がインストールされていることを確認してください。 Zoomダウンロードセンターより最新バージョンの Zoom をダウンロードいただくか、Zoom のアップデートを実施してください。
802、803：緊急通話を利用できません。	Zoom Phone管理者に連絡して、サポートを受けてください。サイトに対して緊急通話を有効にする必要があるかもしれません。 ※日本の緊急通話（110/119）はご利用いただけません。
804：ネットワークの再接続が進行中です。	ネットワークが再接続されるまで待ちます。
1000 ～ 1003：ネットワーク接続が不安定です。オーディオの質が影響を受けることがあります。	ネットワークが Zoom Phoneの帯域幅の要件を満たしていません。 Zoom Phone管理者またはインターネットサービスプロバイダーに連絡して、サポートを受けてください。

参考

Zoomヘルプセンター「Error codes for Zoom Phone」：

https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360038341071