通話ルーティング方法の比較 – Zoom ブイキューブサポートページ | オンラインイベント・ウェビナー・Web会議ブイキューブ

概要

以下に記載の表は、主な通話ルーティング方法の機能を比較したものです。これらの通話ルーティングでは、Zoom Phoneシステムからの着信を特定のZoom PhoneユーザーまたはZoom Phoneのユーザーグループに転送することができます。それぞれの通話ルーティング方法の詳細は、以下の記事をご参照ください。

注：

代理通話の機能は、主要な通話ルーティング方法とは大きく異なるためこの比較には含めていません。
共有回線グループは、Linuxデスクトップクライアントではサポートされていません。
自動受付、コールキュー、または共有回線グループに属する発信者ID番号へのZoom Phoneユーザーのアクセスを制御することができます。

比較

機能	自動受付	コールキュー	共有回線グループ
直通番号の割り当て	✓	✓	✓
Zoom Phoneユーザーまたは共用エリアの電話	該当なし	✓	✓
メンバー数の上限	該当なし	50	10 (注:1を参照)
別のサイトに所属するメンバーを追加する (複数のサイトが有効な場合)	該当なし	✓	✓
Zoom Phoneユーザーは、直通番号を発信者ID番号として使用することができる（デスクトップクライアントまたはアプリ）	✓	✓ (メンバーのみ)	✓ (メンバーのみ)
Zoom Phoneユーザーは、直通番号を発信者ID番号(固定電話)として使用するための回線キーをカスタマイズできる	✓	✓ (メンバーのみ)	✓ (メンバーのみ)
直通番号を固定電話の別回線として表示する			✓ (メンバーのみ)
複数の着信分配方法がある (例：同時、シーケンシャル、ローテーション)		✓	同時のみ
ルーティング前に音声案内を流す	✓	✓ (注:2を参照)
ルーティングの対応時間、終了時間、祝日をカスタムで設定できる	✓	✓	✓
Zoom Phoneユーザーへのルーティング	✓	✓	✓
共用エリアの電話へのルーティング	✓	✓	✓
自動受付へのルーティング	✓	✓	✓
コールキューへのルーティング	✓	✓	✓
専用のボイスメール受信ボックスへのルーティング	✓	✓	✓
別の内線のボイスメール受信ボックスへのルーティング (Zoom Phoneユーザー、自動受付、コールキュー、または共有回線グループ)	✓	✓	✓
カスタム音声メッセージへのルーティング	✓
Zoom Phoneライセンスを付与されたZoom Roomsへのルーティング	✓	✓	✓
外部連絡先にルーティング	✓	✓	✓
専用のボイスメール受信ボックス	✓	✓	✓
ボイスメール受信ボックスをZoom Phoneユーザーと共有する	✓	✓	✓
内線番号に直接割り当てられた自動通話録音		✓
設定管理を別のZoom Phoneユーザーに割り当てる	✓	✓
通話の監視を有効にする		✓	✓

注意

説明

注:1
(共有回線グループのメンバー数の上限)

共有回線グループのメンバー数の上限は50まで増やすことができます。
メンバー数を増やすには、Zoom社に依頼する必要があります。

注:2
(コールキューをルーティングする前に音声案内を流す)

コールキューのメンバー数が11未満の場合、またはカスタマイズされた音声案内がある場合、コールをルーティングする前に音声案内が再生されます。これは音声案内が待機時間に含まれないことを意味します。
コールキューのメンバー数が10以上の場合、またはカスタマイズされた音声案内がない場合は、デフォルトの音声案内がルーティングと同時に再生され、発信者の待ち時間が短縮されます。

参考

Zoomヘルプセンター「Comparison of call routing methods」：
https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360039141752